Política de reembolso

En Nakamaland trabajamos con productos de colección, figuras, artículos importados, ediciones especiales, productos bajo pedido, reservas, preorders y referencias sujetas a disponibilidad de fabricante, proveedor o centro logístico.

Esta política regula las devoluciones, cambios, incidencias, daños de transporte, defectos de fabricación, embalaje, cajas, blíster, pequeñas variaciones de producto y reclamaciones relacionadas con pedidos realizados en nuestra tienda.

Al realizar una compra en Nakamaland, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.

1. Derecho de desistimiento

El cliente podrá solicitar la devolución de un pedido dentro del plazo legal aplicable desde la recepción del producto, siempre que el artículo sea apto para devolución y no se encuentre dentro de las excepciones indicadas en esta política.

Para que una devolución por desistimiento pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin abrir cuando corresponda, completo, con todos sus accesorios, piezas, protecciones, manuales, etiquetas, caja, blíster y embalaje original.

No se aceptarán devoluciones de productos manipulados, usados, incompletos, dañados por el cliente, abiertos indebidamente o cuyo estado impida su reventa como producto nuevo.

Los gastos de devolución por desistimiento, cambio de opinión, error del cliente o rechazo subjetivo del producto correrán a cargo del cliente, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.

Nakamaland podrá retener el reembolso hasta haber recibido y revisado el producto devuelto.

2. Productos excluidos de devolución

Salvo defecto real confirmado o error imputable a Nakamaland, no se aceptarán devoluciones de:

• productos personalizados o solicitados específicamente para el cliente;

• productos bajo pedido;

• productos en preorder o reserva;

• productos de importación específica;

• productos de edición limitada o disponibilidad restringida;

• productos asignados individualmente al pedido del cliente;

• productos sellados que hayan sido abiertos;

• productos manipulados, usados o incompletos;

• productos cuyo embalaje original haya sido dañado, retirado, modificado o desechado;

• productos devueltos sin autorización previa;

• productos enviados a una dirección distinta a la indicada por Nakamaland.

En productos preorder, bajo pedido, importación específica o reserva, la compra puede implicar la asignación de una unidad concreta al cliente. Una vez iniciado el proceso de reserva, preparación, fabricación, importación, exportación, embalaje o envío, el pedido no podrá cancelarse salvo imposibilidad de suministro o causa imputable a Nakamaland.

3. Estado de caja, blíster y embalaje

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto, Nakamaland no garantiza caja en estado “mint”, “perfect box”, “collector grade”, “AFA ready” o equivalente.

El objeto principal de la compra es el producto o figura, no el estado perfecto del embalaje exterior, caja, blíster, ventana plástica, protector, envoltorio o packaging comercial.

El embalaje tiene como finalidad principal proteger, identificar y transportar el producto. Por ello, pequeñas marcas, roces, dobleces leves, esquinas ligeramente tocadas, microarañazos, abolladuras menores, marcas de manipulación, presión en el blíster, pequeñas imperfecciones en la ventana plástica, variaciones del cartón o signos normales derivados del transporte, almacenamiento, fabricación o distribución no se considerarán automáticamente defecto del producto si el artículo principal se encuentra en correcto estado.

Solo se considerará incidencia relevante del embalaje cuando el daño sea grave, evidente, afecte sustancialmente al valor o integridad del producto, impida su conservación normal, comprometa el estado del artículo interior o cuando el producto haya sido vendido expresamente como “caja perfecta”, “mint condition”, “collector grade” o condición equivalente indicada por escrito en la ficha del producto.

4. Envío estándar y envío con protección adicional

Nakamaland puede ofrecer diferentes métodos de envío, incluyendo envío estándar y envío con protección adicional.

El envío estándar incluye la preparación y protección ordinaria del pedido para su transporte. Sin embargo, en productos de colección, figuras, cajas, blíster o artículos sensibles, recomendamos seleccionar el envío con protección adicional si el cliente desea una mayor protección del embalaje, caja, blíster, ventana plástica o elementos externos del producto.

El envío con protección adicional está diseñado para reducir el riesgo de daños durante el transporte mediante protecciones reforzadas o manipulación logística específica cuando esté disponible. No obstante, ningún método de envío puede garantizar al 100% que la caja, blíster o embalaje comercial llegue en estado perfecto, ya que el transporte depende también de terceros, operadores logísticos, aduanas, centros de clasificación y empresas de última milla.

Si el cliente elige envío estándar, acepta que ha rechazado la opción de protección adicional recomendada por Nakamaland para preservar mejor la caja, blíster y elementos externos del producto.

En caso de daños menores en caja, blíster o embalaje comercial cuando el producto principal esté en correcto estado, la elección del envío estándar podrá tenerse en cuenta en la revisión de la incidencia.

La contratación del envío con protección adicional no convierte automáticamente cualquier marca de caja, blíster o embalaje en defecto del producto, pero sí podrá ser tenida en cuenta por Nakamaland para valorar soluciones comerciales o reclamaciones logísticas cuando exista un daño relevante debidamente acreditado.

5. Pequeñas variaciones de pintura, acabado o fabricación

Los productos de colección, figuras y artículos fabricados en serie pueden presentar pequeñas variaciones normales respecto a imágenes promocionales, prototipos, renders, fotografías oficiales o unidades mostradas por el fabricante.

No se considerarán defecto, salvo revisión contraria por parte de Nakamaland o del fabricante:

• pequeñas diferencias de pintura o color;

• ligeros desalineados;

• variaciones menores de impresión;

• marcas leves propias del proceso de fabricación;

• pequeñas imperfecciones en zonas poco visibles;

• diferencias normales entre prototipos promocionales y producto final;

• variaciones de moldeado, textura, ensamblaje o acabado;

• pequeños excesos o faltas de pintura no significativos;

• diferencias menores entre unidades del mismo producto.

Estas variaciones solo se considerarán incidencia cuando sean graves, visibles de forma significativa, afecten claramente a la naturaleza del producto, comprometan su uso normal, reduzcan sustancialmente su valor o difieran de manera evidente de lo anunciado.

Las imágenes mostradas en la web pueden ser oficiales, promocionales, orientativas o facilitadas por fabricantes/proveedores. El producto final puede presentar ligeras diferencias respecto a dichas imágenes sin que ello implique necesariamente defecto o falta de conformidad.

6. Incidencias por daños, caja, blíster o defectos estéticos

Cualquier incidencia relacionada con daños visibles, caja, blíster, embalaje, pintura, acabado, piezas, accesorios o estado del producto deberá comunicarse a Nakamaland dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para poder revisar la incidencia, el cliente deberá aportar:

• número de pedido;

• fotografías claras del producto completo;

• fotografías de la caja exterior de transporte;

• fotografías de la etiqueta de envío;

• fotografías del embalaje interior y protecciones;

• fotografías detalladas de la zona afectada;

• vídeo de apertura del paquete, si dispone de él;

• descripción concreta de la incidencia.

El cliente deberá conservar el producto, caja, blíster, embalaje exterior, protecciones, etiquetas y accesorios en el mismo estado en que fueron recibidos hasta que Nakamaland finalice la revisión.

Tirar, manipular, abrir, modificar, reparar o destruir el embalaje o el producto podrá impedir o limitar la gestión de la incidencia con el transportista, proveedor, fabricante, seguro logístico o centro de revisión.

La comunicación de una incidencia no implica automáticamente la aceptación de devolución, sustitución, compensación o reembolso. Nakamaland revisará cada caso individualmente y podrá solicitar información adicional, fotografías, vídeos o la devolución del producto al centro de revisión indicado.

Si tras la revisión se determina que la incidencia corresponde a una variación normal de fabricación, daño menor de embalaje sin afectación al producto, desgaste logístico razonable o diferencia no sustancial respecto a imágenes promocionales, Nakamaland podrá rechazar la reclamación o, de forma comercial y no obligatoria, ofrecer una solución proporcional.

Si tras la revisión se confirma un defecto real, daño grave, error de preparación o incidencia imputable a Nakamaland, proveedor, fabricante o transportista, se ofrecerá una solución adecuada según el caso: sustitución, pieza de recambio si estuviera disponible, compensación parcial, reenvío, reparación, devolución autorizada o reembolso.

No se aceptarán reclamaciones por daños de caja, blíster o embalaje comunicadas fuera del plazo indicado cuando no sea posible verificar si el daño se produjo durante el transporte, almacenamiento posterior, apertura, manipulación o uso por parte del cliente.

7. Daños menores de caja, blíster o embalaje

Los daños menores en caja, blíster, ventana plástica, envoltorio, protector o packaging comercial no darán derecho automático a devolución, sustitución, compensación, descuento, cupón o reembolso cuando el producto principal se encuentre en correcto estado.

A efectos de esta política, se consideran daños menores aquellos que no afecten al producto interior, no impidan su conservación normal y no comprometan de forma sustancial la integridad del artículo adquirido. Entre otros, se incluyen:

• esquinas ligeramente tocadas;

• pequeños roces;

• marcas leves de presión;

• microarañazos;

• pequeñas abolladuras;

• ligeras dobleces;

• marcas normales de manipulación;

• pequeñas imperfecciones en la ventana plástica;

• desgaste razonable derivado del transporte, almacenamiento o distribución.

Salvo que el producto haya sido vendido expresamente como “mint box”, “perfect box”, “collector grade”, “AFA ready” o una condición equivalente indicada por escrito en la ficha del producto, Nakamaland no garantiza el estado perfecto del embalaje comercial.

La caja, blíster o packaging comercial forman parte de la presentación y protección del producto, pero no constituyen el objeto principal de la compra salvo indicación expresa en contrario.

Por tanto, si el producto principal está completo, correcto y sin daño relevante, Nakamaland podrá rechazar reclamaciones basadas únicamente en daños leves, marcas menores o imperfecciones no sustanciales del embalaje.

La contratación del envío con protección adicional podrá ser tenida en cuenta únicamente cuando exista un daño relevante, acreditado y no meramente superficial en el embalaje. Esta opción reduce el riesgo de daños durante el transporte, pero no garantiza el estado perfecto o “mint” de la caja, blíster o packaging.

La elección del envío estándar implica que el cliente acepta una protección ordinaria del pedido y renuncia a la protección reforzada recomendada para preservar mejor caja, blíster y elementos externos.

Nakamaland solo valorará una solución proporcional cuando el daño del embalaje sea grave, evidente, esté debidamente acreditado y afecte sustancialmente al estado, conservación o valor esencial del producto adquirido.

En ningún caso una consulta, reclamación o comunicación sobre daños menores de embalaje implicará la aceptación automática de una incidencia, compensación, devolución o reembolso.

8. Dirección de devolución y centro de revisión

Toda devolución deberá ser previamente solicitada y autorizada por Nakamaland.

En función del tipo de producto, motivo de la devolución, origen del pedido, proveedor, fabricante o centro logístico asociado, Nakamaland podrá indicar al cliente una dirección de devolución específica, que podrá corresponder a nuestro almacén, centro de revisión, proveedor, fabricante o centro logístico internacional.

La dirección de devolución se facilitará únicamente una vez revisada y aprobada la solicitud.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección distinta a la indicada por Nakamaland.

En los casos de desistimiento, cambio de opinión, rechazo subjetivo del producto, error del cliente, dirección incorrecta, ausencia, no recogida, daño menor no imputable a Nakamaland o devolución no atribuible a un defecto confirmado, los gastos de devolución, gestión, transporte, aduanas, reenvío o almacenamiento correrán a cargo del cliente.

Si tras la revisión se confirma un defecto real de fabricación, error de preparación o incidencia imputable a Nakamaland, se ofrecerá al cliente la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable: sustitución, reparación, reenvío, compensación parcial o reembolso, según el caso.

9. Pedidos no recogidos, rechazados o con dirección incorrecta

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y accesible, así como de atender los avisos del transportista o recoger el pedido dentro del plazo indicado por la empresa de transporte o punto de recogida.

Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia, rechazo de entrega, falta de recogida, negativa a pagar tasas cuando proceda, falta de colaboración con el transportista o cualquier causa imputable al cliente, el pedido no se considerará perdido ni incumplido por Nakamaland.

En estos casos, los gastos de envío inicial, devolución, reenvío, gestión, almacenamiento, aduanas, manipulación o cualquier coste logístico asociado podrán ser descontados de cualquier posible reembolso o reclamados al cliente antes de realizar un nuevo envío.

Si el paquete es devuelto a origen, proveedor, fabricante, almacén internacional o centro logístico, Nakamaland solo podrá valorar un reembolso, reenvío o compensación una vez el paquete haya sido recibido, identificado y revisado por el centro correspondiente.

10. Prueba de entrega

Cuando el transportista confirme la entrega mediante tracking, firma, código, fotografía, geolocalización, entrega en buzón, entrega en punto de recogida, entrega a vecino, recepción por persona autorizada o prueba de entrega equivalente, dicha información se considerará prueba válida de entrega salvo evidencia objetiva de error logístico.

Nakamaland no será responsable de robos, pérdidas, extravíos o incidencias ocurridas después de que el transportista marque el pedido como entregado, salvo que se demuestre un error imputable al operador logístico o a Nakamaland.

11. Reclamaciones, disputas bancarias y chargebacks

Nakamaland dispone de un canal de atención al cliente para resolver cualquier incidencia relacionada con pedidos, envíos, entregas, productos dañados, errores de preparación o solicitudes de devolución.

El cliente se compromete a contactar primero con nuestro equipo para permitir la revisión y resolución de la incidencia.

Si el cliente inicia una reclamación externa, disputa bancaria, contracargo, chargeback o reclamación ante una pasarela de pago mientras la incidencia está siendo revisada, Nakamaland podrá pausar temporalmente cualquier reembolso, cambio, reenvío o compensación directa para evitar duplicidad de procedimientos, hasta que la entidad bancaria, pasarela de pago o plataforma correspondiente emita una resolución.

La apertura de una disputa no implica por sí misma la aceptación de la reclamación ni la obligación automática de reembolso.

Nakamaland aportará a la entidad correspondiente toda la documentación disponible, incluyendo confirmación de pedido, aceptación de condiciones, método de envío seleccionado, comunicaciones, tracking, prueba de entrega, documentación logística, fotografías, vídeos, comprobantes de preparación, información del transportista y cualquier otra prueba relacionada con el caso.

12. Reembolsos

Una vez recibida y revisada una devolución autorizada, Nakamaland comunicará al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes o imposibilidad técnica.

Nakamaland podrá descontar del importe a reembolsar los gastos de envío, devolución, gestión, aduanas, almacenamiento, reenvío, deterioro, manipulación o pérdida de valor cuando dichos costes sean imputables al cliente o cuando la devolución no derive de un defecto confirmado o error imputable a Nakamaland.

No se realizarán reembolsos de productos no recibidos, no identificados, devueltos sin autorización, enviados a una dirección incorrecta o manipulados de forma que impida verificar su estado original.

13. Contacto para devoluciones e incidencias

Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, el cliente deberá contactar con Nakamaland a través del correo electrónico de atención al cliente indicado en la tienda, incluyendo el número de pedido y toda la información necesaria para revisar el caso.

Nakamaland se reserva el derecho de rechazar solicitudes incompletas, abusivas, fraudulentas, incoherentes, fuera de plazo o que no permitan verificar adecuadamente la incidencia comunicada.