Rückgaberecht

Bei Nakamaland arbeiten wir mit Sammlerstücken, Figuren, importierten Artikeln, Sonderausgaben, Bestellartikeln, Reservierungen, Vorbestellungen und Referenzen, die der Verfügbarkeit von Hersteller, Lieferant oder Logistikzentrum unterliegen.

Diese Richtlinie regelt Rückgaben, Umtausch, Vorfälle, Transportschäden, Herstellungsfehler, Verpackung, Kartons, Blister, kleine Produktvariationen und Reklamationen im Zusammenhang mit Bestellungen in unserem Shop.

Mit dem Kauf bei Nakamaland erklärt der Kunde, diese Richtlinie gelesen und akzeptiert zu haben.

1. Widerrufsrecht

Der Kunde kann innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist ab Erhalt des Produkts die Rückgabe einer Bestellung beantragen, sofern der Artikel für eine Rückgabe geeignet ist und nicht unter die in dieser Richtlinie genannten Ausnahmen fällt.

Damit eine Rückgabe wegen Widerruf akzeptiert werden kann, muss sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befinden, unbenutzt, gegebenenfalls ungeöffnet, vollständig, mit allem Zubehör, Teilen, Schutzhüllen, Handbüchern, Etiketten, Karton und Originalverpackung.

Rückgaben von manipulierten, benutzten, unvollständigen, vom Kunden beschädigten, unsachgemäß geöffneten Produkten oder Produkten, deren Zustand einen Wiederverkauf als Neuware verhindert, werden nicht akzeptiert.

Die Rücksendekosten bei Widerruf, Meinungsänderung, Kundenfehler oder subjektiver Ablehnung des Produkts trägt der Kunde, sofern die geltenden Vorschriften nichts anderes vorsehen.

Nakamaland kann die Rückerstattung zurückhalten, bis das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft wurde.

2. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Außer bei bestätigtem tatsächlichem Defekt oder Nakamaland zuzurechnendem Fehler werden Rückgaben folgender Produkte nicht akzeptiert:

• personalisierte oder speziell für den Kunden angefertigte Produkte;
• Bestellartikel;
• Produkte in Vorbestellung oder Reservierung;
• Produkte aus spezifischem Import;
• limitierte Auflagen oder Produkte mit eingeschränkter Verfügbarkeit;
• Produkte, die individuell der Bestellung des Kunden zugeordnet sind;
• versiegelte Produkte, die geöffnet wurden;
• manipulierte, benutzte oder unvollständige Produkte;
• Produkte, deren Originalverpackung beschädigt, entfernt, verändert oder entsorgt wurde;
• ohne vorherige Genehmigung zurückgesendete Produkte;
• an eine andere als die von Nakamaland angegebene Adresse gesendete Produkte.

Bei Vorbestellungen, Bestellartikeln, spezifischem Import oder Reservierung kann der Kauf die Zuweisung einer bestimmten Einheit an den Kunden bedeuten. Sobald der Prozess der Reservierung, Vorbereitung, Herstellung, Import, Export, Verpackung oder Versand begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, außer bei Lieferunmöglichkeit oder Nakamaland zuzurechnender Ursache.

3. Zustand von Karton, Blister und Verpackung

Sofern in der Produktbeschreibung nicht ausdrücklich anders angegeben, garantiert Nakamaland keinen „mint“, „perfect box“, „collector grade“, „AFA ready“ oder gleichwertigen Zustand des Kartons.

Hauptgegenstand des Kaufs ist das Produkt oder die Figur, nicht der perfekte Zustand der äußeren Verpackung, des Kartons, Blisters, Kunststofffensters, Schutzes, der Umhüllung oder des kommerziellen Packagings.

Die Verpackung dient in erster Linie dazu, das Produkt zu schützen, zu identifizieren und zu transportieren. Daher gelten kleine Markierungen, Kratzer, leichte Falten, leicht berührte Ecken, Mikrokratzer, kleinere Beulen, Handhabungsspuren, Druckstellen am Blister, kleine Unvollkommenheiten im Kunststofffenster, Kartonschwankungen oder normale Anzeichen von Transport, Lagerung, Herstellung oder Vertrieb nicht automatisch als Produktdefekt, wenn sich der Hauptartikel in korrektem Zustand befindet.

Nur wenn der Schaden an der Verpackung schwerwiegend, offensichtlich ist, den Wert oder die Unversehrtheit des Produkts wesentlich beeinträchtigt, die normale Aufbewahrung verhindert, den Zustand des inneren Artikels beeinträchtigt oder wenn das Produkt ausdrücklich als „perfekter Karton“, „mint condition“, „collector grade“ oder gleichwertiger, schriftlich in der Produktbeschreibung angegebener Zustand verkauft wurde, gilt dies als relevanter Verpackungsvorfall.

4. Standardversand und Versand mit Zusatzschutz

Nakamaland kann verschiedene Versandmethoden anbieten, einschließlich Standardversand und Versand mit Zusatzschutz.

Der Standardversand umfasst die ordentliche Vorbereitung und Sicherung der Bestellung für den Transport. Bei Sammlerstücken, Figuren, Kartons, Blistern oder empfindlichen Artikeln empfehlen wir jedoch, den Versand mit Zusatzschutz zu wählen, wenn der Kunde einen größeren Schutz von Verpackung, Karton, Blister, Kunststofffenster oder äußeren Elementen des Produkts wünscht.

Der Versand mit Zusatzschutz soll das Risiko von Transportschäden durch verstärkten Schutz oder spezifische logistische Handhabung, wenn verfügbar, verringern. Keine Versandmethode kann jedoch zu 100% garantieren, dass Karton, Blister oder kommerzielle Verpackung in perfektem Zustand ankommen, da der Transport auch von Dritten, Logistikbetreibern, Zoll, Sortierzentren und Zustelldiensten der letzten Meile abhängt.

Wählt der Kunde den Standardversand, akzeptiert er, dass er die von Nakamaland empfohlene Zusatzschutzoption zur besseren Erhaltung von Karton, Blister und äußeren Produktelementen abgelehnt hat.

Bei kleineren Schäden an Karton, Blister oder kommerzieller Verpackung, wenn sich das Hauptprodukt in korrektem Zustand befindet, kann die Wahl des Standardversands bei der Bearbeitung des Vorfalls berücksichtigt werden.

Die Beauftragung des Versands mit Zusatzschutz verwandelt nicht automatisch jede Markierung an Karton, Blister oder Verpackung in einen Produktdefekt, kann aber von Nakamaland bei der Bewertung kommerzieller Lösungen oder logistischer Reklamationen berücksichtigt werden, wenn ein relevanter, ordnungsgemäß nachgewiesener Schaden vorliegt.

5. Kleine Farb-, Verarbeitungs- oder Herstellungsvariationen

Sammlerstücke, Figuren und in Serie hergestellte Artikel können normale kleine Abweichungen gegenüber Werbebildern, Prototypen, Renderings, offiziellen Fotos oder vom Hersteller gezeigten Einheiten aufweisen.

Vorbehaltlich einer gegenteiligen Überprüfung durch Nakamaland oder den Hersteller gelten nicht als Defekt:

• kleine Farb- oder Farbtonunterschiede;
• leichte Fehlausrichtungen;
• geringfügige Druckvariationen;
• leichte, für den Herstellungsprozess typische Spuren;
• kleine Unvollkommenheiten an wenig sichtbaren Stellen;
• normale Unterschiede zwischen Werbeprototypen und Endprodukt;
• Variationen bei Formung, Textur, Zusammenbau oder Verarbeitung;
• kleine, nicht signifikante Farbüberschüsse oder -mängel;
• geringfügige Unterschiede zwischen Einheiten desselben Produkts.

Diese Abweichungen gelten nur dann als Vorfall, wenn sie schwerwiegend, deutlich sichtbar sind, die Natur des Produkts klar beeinträchtigen, dessen normale Nutzung gefährden, dessen Wert wesentlich mindern oder deutlich von der Bewerbung abweichen.

Die auf der Website gezeigten Bilder können offiziell, werblich, orientierend oder von Herstellern/Lieferanten bereitgestellt sein. Das Endprodukt kann leichte Unterschiede zu diesen Bildern aufweisen, ohne dass dies notwendigerweise einen Defekt oder Mangel an Konformität bedeutet.

6. Vorfälle wegen Schäden, Karton, Blister oder ästhetischen Mängeln

Jeder Vorfall im Zusammenhang mit sichtbaren Schäden, Karton, Blister, Verpackung, Farbe, Verarbeitung, Teilen, Zubehör oder Produktzustand muss Nakamaland innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mitgeteilt werden.

Zur Bearbeitung des Vorfalls muss der Kunde Folgendes vorlegen:

• Bestellnummer;
• klare Fotos des vollständigen Produkts;
• Fotos der äußeren Transportbox;
• Fotos des Versandetiketts;
• Fotos der Innenverpackung und Schutzelemente;
• detaillierte Fotos des betroffenen Bereichs;
• Video der Paketöffnung, falls vorhanden;
• konkrete Beschreibung des Vorfalls.

Der Kunde muss Produkt, Karton, Blister, Außenverpackung, Schutzelemente, Etiketten und Zubehör in dem Zustand aufbewahren, in dem sie erhalten wurden, bis Nakamaland die Prüfung abgeschlossen hat.

Das Wegwerfen, Manipulieren, Öffnen, Verändern, Reparieren oder Zerstören der Verpackung oder des Produkts kann die Bearbeitung des Vorfalls mit Transportunternehmen, Lieferant, Hersteller, Logistikversicherung oder Prüfstelle verhindern oder einschränken.

Die Meldung eines Vorfalls bedeutet nicht automatisch die Annahme von Rückgabe, Ersatz, Entschädigung oder Rückerstattung. Nakamaland prüft jeden Fall einzeln und kann zusätzliche Informationen, Fotos, Videos oder die Rücksendung des Produkts an die angegebene Prüfstelle anfordern.

Stellt sich nach Prüfung heraus, dass der Vorfall einer normalen Herstellungsvariation, einem geringfügigen Verpackungsschaden ohne Auswirkung auf das Produkt, angemessenem logistischen Verschleiß oder einem unwesentlichen Unterschied zu Werbebildern entspricht, kann Nakamaland die Reklamation ablehnen oder kulanterweise und unverbindlich eine verhältnismäßige Lösung anbieten.

Wird nach Prüfung ein tatsächlicher Defekt, ein schwerer Schaden, ein Vorbereitungsfehler oder ein Nakamaland, Lieferant, Hersteller oder Transportunternehmen zuzurechnender Vorfall bestätigt, wird je nach Fall eine angemessene Lösung angeboten: Ersatz, Ersatzteil falls verfügbar, teilweise Entschädigung, erneuter Versand, Reparatur, genehmigte Rückgabe oder Rückerstattung.

Reklamationen wegen Schäden an Karton, Blister oder Verpackung, die außerhalb der angegebenen Frist gemeldet werden, werden nicht akzeptiert, wenn nicht überprüft werden kann, ob der Schaden während Transport, anschließender Lagerung, Öffnung, Handhabung oder Nutzung durch den Kunden entstanden ist.

7. Kleinere Schäden an Karton, Blister oder Verpackung

Kleinere Schäden an Karton, Blister, Kunststofffenster, Umhüllung, Schutz oder kommerziellem Packaging berechtigen nicht automatisch zu Rückgabe, Ersatz, Entschädigung, Rabatt, Gutschein oder Rückerstattung, wenn sich das Hauptprodukt in korrektem Zustand befindet.

Im Sinne dieser Richtlinie gelten als kleinere Schäden solche, die das innere Produkt nicht beeinträchtigen, dessen normale Aufbewahrung nicht verhindern und die Unversehrtheit des erworbenen Artikels nicht wesentlich beeinträchtigen. Dazu gehören unter anderem:

• leicht berührte Ecken;
• kleine Kratzer;
• leichte Druckspuren;
• Mikrokratzer;
• kleine Beulen;
• leichte Falten;
• normale Handhabungsspuren;
• kleine Unvollkommenheiten im Kunststofffenster;
• angemessener Verschleiß durch Transport, Lagerung oder Vertrieb.

Sofern das Produkt nicht ausdrücklich als „mint box“, „perfect box“, „collector grade“, „AFA ready“ oder gleichwertiger, schriftlich in der Produktbeschreibung angegebener Zustand verkauft wurde, garantiert Nakamaland nicht den perfekten Zustand der kommerziellen Verpackung.

Karton, Blister oder kommerzielles Packaging sind Teil der Präsentation und des Schutzes des Produkts, stellen aber nicht den Hauptgegenstand des Kaufs dar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Ist das Hauptprodukt daher vollständig, korrekt und ohne relevanten Schaden, kann Nakamaland Reklamationen ablehnen, die sich ausschließlich auf leichte Schäden, kleinere Markierungen oder unwesentliche Unvollkommenheiten der Verpackung stützen.

Die Beauftragung des Versands mit Zusatzschutz kann nur berücksichtigt werden, wenn ein relevanter, nachgewiesener und nicht rein oberflächlicher Schaden an der Verpackung vorliegt. Diese Option verringert das Risiko von Transportschäden, garantiert aber nicht den perfekten oder „mint“-Zustand von Karton, Blister oder Packaging.

Die Wahl des Standardversands bedeutet, dass der Kunde einen normalen Schutz der Bestellung akzeptiert und auf den empfohlenen verstärkten Schutz zur besseren Erhaltung von Karton, Blister und äußeren Elementen verzichtet.

Nakamaland erwägt eine verhältnismäßige Lösung nur, wenn der Verpackungsschaden schwerwiegend, offensichtlich, ordnungsgemäß nachgewiesen ist und den Zustand, die Erhaltung oder den wesentlichen Wert des erworbenen Produkts erheblich beeinträchtigt.

In keinem Fall bedeutet eine Anfrage, Reklamation oder Mitteilung über kleinere Verpackungsschäden die automatische Annahme eines Vorfalls, einer Entschädigung, Rückgabe oder Rückerstattung.

8. Rücksendeadresse und Prüfzentrum

Jede Rückgabe muss vorher bei Nakamaland beantragt und genehmigt werden.

Je nach Produktart, Rückgabegrund, Bestellursprung, Lieferant, Hersteller oder zugehörigem Logistikzentrum kann Nakamaland dem Kunden eine spezifische Rücksendeadresse mitteilen, die unserem Lager, Prüfzentrum, Lieferanten, Hersteller oder internationalen Logistikzentrum entsprechen kann.

Die Rücksendeadresse wird erst nach Prüfung und Genehmigung des Antrags mitgeteilt.

Ohne vorherige Genehmigung oder an eine andere als die von Nakamaland angegebene Adresse gesendete Rückgaben werden nicht akzeptiert.

Bei Widerruf, Meinungsänderung, subjektiver Produktablehnung, Kundenfehler, falscher Adresse, Abwesenheit, Nichtabholung, geringfügigem, Nakamaland nicht zuzurechnendem Schaden oder Rückgabe ohne bestätigten Defekt trägt der Kunde die Kosten für Rücksendung, Bearbeitung, Transport, Zoll, erneuten Versand oder Lagerung.

Wird nach Prüfung ein tatsächlicher Herstellungsfehler, ein Vorbereitungsfehler oder ein Nakamaland zuzurechnender Vorfall bestätigt, wird dem Kunden die entsprechende Lösung gemäß geltenden Vorschriften angeboten: Ersatz, Reparatur, erneuter Versand, teilweise Entschädigung oder Rückerstattung, je nach Fall.

9. Nicht abgeholte, abgelehnte Bestellungen oder mit falscher Adresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige, korrekte und zugängliche Lieferadresse anzugeben sowie die Benachrichtigungen des Transportunternehmens zu beachten oder die Bestellung innerhalb der vom Transportunternehmen oder Abholpunkt angegebenen Frist abzuholen.

Kann die Bestellung aufgrund falscher Adresse, unvollständiger Daten, Abwesenheit, Lieferverweigerung, Nichtabholung, Weigerung, gegebenenfalls Gebühren zu zahlen, mangelnder Kooperation mit dem Transportunternehmen oder eines anderen dem Kunden zuzurechnenden Grundes nicht zugestellt werden, gilt die Bestellung nicht als von Nakamaland verloren oder nicht erfüllt.

In diesen Fällen können die Kosten für den ursprünglichen Versand, die Rücksendung, den erneuten Versand, die Bearbeitung, Lagerung, den Zoll, die Handhabung oder andere damit verbundene Logistikkosten von einer möglichen Rückerstattung abgezogen oder dem Kunden vor einem erneuten Versand in Rechnung gestellt werden.

Wird das Paket an Ursprung, Lieferant, Hersteller, internationales Lager oder Logistikzentrum zurückgesendet, kann Nakamaland eine Rückerstattung, einen erneuten Versand oder eine Entschädigung erst prüfen, sobald das Paket vom entsprechenden Zentrum erhalten, identifiziert und geprüft wurde.

10. Zustellnachweis

Bestätigt das Transportunternehmen die Zustellung per Tracking, Unterschrift, Code, Foto, Geolokalisierung, Zustellung in den Briefkasten, an einem Abholpunkt, an einen Nachbarn, Entgegennahme durch eine bevollmächtigte Person oder gleichwertigem Zustellnachweis, gilt diese Information als gültiger Zustellnachweis, sofern kein objektiver Beweis für einen logistischen Fehler vorliegt.

Nakamaland haftet nicht für Diebstahl, Verlust oder Vorfälle, die nach der Markierung der Bestellung als zugestellt durch das Transportunternehmen auftreten, sofern nicht ein dem Logistikbetreiber oder Nakamaland zuzurechnender Fehler nachgewiesen wird.

11. Reklamationen, Bankstreitigkeiten und Chargebacks

Nakamaland verfügt über einen Kundenservicekanal zur Lösung jeglicher Vorfälle im Zusammenhang mit Bestellungen, Versand, Lieferungen, beschädigten Produkten, Vorbereitungsfehlern oder Rückgabeanträgen.

Der Kunde verpflichtet sich, zuerst unser Team zu kontaktieren, um die Prüfung und Lösung des Vorfalls zu ermöglichen.

Leitet der Kunde eine externe Reklamation, Bankstreitigkeit, Rückbuchung, Chargeback oder Reklamation bei einem Zahlungsdienstleister ein, während der Vorfall geprüft wird, kann Nakamaland jede Rückerstattung, jeden Umtausch, erneuten Versand oder direkte Entschädigung vorübergehend aussetzen, um doppelte Verfahren zu vermeiden, bis die zuständige Bank, der Zahlungsdienstleister oder die entsprechende Plattform eine Entscheidung trifft.

Die Eröffnung einer Streitigkeit bedeutet nicht an sich die Annahme der Reklamation oder die automatische Rückerstattungspflicht.

Nakamaland stellt der entsprechenden Stelle alle verfügbaren Unterlagen zur Verfügung, einschließlich Bestellbestätigung, Annahme der Bedingungen, gewählter Versandmethode, Kommunikation, Tracking, Zustellnachweis, Logistikdokumentation, Fotos, Videos, Vorbereitungsnachweise, Transportinformationen und anderer mit dem Fall zusammenhängender Beweise.

12. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung einer genehmigten Rückgabe teilt Nakamaland dem Kunden mit, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren oder dies technisch nicht möglich ist.

Nakamaland kann vom zu erstattenden Betrag die Kosten für Versand, Rücksendung, Bearbeitung, Zoll, Lagerung, erneuten Versand, Wertminderung oder Handhabung abziehen, wenn diese Kosten dem Kunden zuzurechnen sind oder wenn die Rückgabe nicht auf einem bestätigten Defekt oder einem Nakamaland zuzurechnenden Fehler beruht.

Es werden keine Rückerstattungen für nicht erhaltene, nicht identifizierte, ohne Genehmigung zurückgesendete, an eine falsche Adresse gesendete oder in einer Weise manipulierte Produkte vorgenommen, die eine Überprüfung ihres ursprünglichen Zustands verhindert.

13. Kontakt für Rückgaben und Vorfälle

Um eine Rückgabe zu beantragen oder einen Vorfall zu melden, muss der Kunde Nakamaland über die im Shop angegebene Kunden-E-Mail-Adresse kontaktieren und dabei die Bestellnummer sowie alle zur Prüfung des Falls erforderlichen Informationen angeben.

Nakamaland behält sich das Recht vor, unvollständige, missbräuchliche, betrügerische, widersprüchliche, verspätete Anträge oder solche, die eine angemessene Überprüfung des mitgeteilten Vorfalls nicht ermöglichen, abzulehnen.