Votre commande passe par plusieurs étapes avant de vous parvenir. Voici toutes les informations sur les délais, les conditions et ce qui se passe si quelque chose ne va pas en cours de route.
1. Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées dans les 24 à 48 heures ouvrées suivant la date de commande, arrivent au point d'expédition en 1 à 6 jours, puis sont expédiées sous 8 à 10 jours ouvrés. Nous n'expédions pas le week-end.
Au total, tout le processus prend entre 1 et 20 jours à partir du traitement de la commande. En général, cela prend environ 12 à 15 jours.
2. Conditions d'expédition
- Livraison gratuite à partir de 80 €.
- Protection supplémentaire optionnelle : +14,90 € pour protéger le produit pendant le transport. Sans cette option, nous ne sommes pas responsables des dommages externes que le produit pourrait subir.
- Heure limite de commande : 14h00. Les commandes passées après cette heure entrent en préparation le jour ouvré suivant.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous suivons la livraison et pouvons vous contacter en cas de problème, veuillez donc indiquer un numéro de téléphone et un e-mail valides lors de la finalisation de votre achat.
3. Heure et jour de livraison
Les transporteurs travaillent du lundi au vendredi. Aucune livraison n'est effectuée les samedis, dimanches ou jours fériés. Les dates estimées tiennent compte des jours fériés nationaux et locaux d'origine, mais pas des jours fériés locaux ou régionaux de destination.
Nous ne pouvons pas garantir un délai de livraison exact, mais la commande est généralement livrée sous 1 mois (maximum) après le traitement. Si le transporteur ne parvient pas à vous localiser, une seconde tentative de livraison sera programmée. Si celle-ci échoue également, vous devrez récupérer la commande dans les locaux du transporteur.
4. Commandes non livrées
Si une commande est expédiée et ne peut être livrée pour des raisons imputables au client (par exemple, une adresse incorrecte ou des tentatives de livraison répétées échouées), le montant payé ne sera pas remboursé. De nouveaux frais d'expédition s'appliqueront pour renvoyer la marchandise.
5. Méthode d'expédition
- Livraison standard : en boîte en carton.
- Livraison avec coût supplémentaire : boîte de sécurité plus protectrice et plus lourde, recommandée pour les commandes plus délicates ou les pièces plus exclusives.
Une question sur votre livraison ?
Écrivez-nous à info@nakamaland.com avec votre numéro de commande et nous vous aiderons.