Chez Nakamaland, nous travaillons avec des produits de collection, des figurines, des articles importés, des éditions spéciales, des produits sur commande, des réservations, des précommandes et des références soumises à la disponibilité du fabricant, du fournisseur ou du centre logistique.
Cette politique régit les retours, échanges, incidents, dommages de transport, défauts de fabrication, emballage, boîtes, blisters, petites variations de produit et réclamations liées aux commandes passées dans notre boutique.
En effectuant un achat chez Nakamaland, le client déclare avoir lu et accepté cette politique.
1. Droit de rétractation
Le client peut demander le retour d'une commande dans le délai légal applicable à compter de la réception du produit, à condition que l'article soit éligible au retour et ne figure pas parmi les exceptions indiquées dans cette politique.
Pour qu'un retour pour rétractation soit accepté, le produit doit être en parfait état, non utilisé, non ouvert le cas échéant, complet, avec tous ses accessoires, pièces, protections, manuels, étiquettes, boîte et emballage d'origine.
Les retours de produits manipulés, utilisés, incomplets, endommagés par le client, ouverts de manière inappropriée, ou dont l'état empêche la revente en tant que produit neuf, ne seront pas acceptés.
Les frais de retour pour rétractation, changement d'avis, erreur du client ou rejet subjectif du produit seront à la charge du client, sauf disposition contraire de la réglementation applicable.
Nakamaland peut retenir le remboursement jusqu'à réception et vérification du produit retourné.
2. Produits exclus du retour
Sauf défaut réel confirmé ou erreur imputable à Nakamaland, les retours ne seront pas acceptés pour :
- les produits personnalisés ou spécifiquement demandés pour le client ;
- les produits sur commande ;
- les produits en précommande ou réservation ;
- les produits d'importation spécifique ;
- les produits en édition limitée ou à disponibilité restreinte ;
- les produits individuellement assignés à la commande du client ;
- les produits scellés qui ont été ouverts ;
- les produits manipulés, utilisés ou incomplets ;
- les produits dont l'emballage d'origine a été endommagé, retiré, modifié ou jeté ;
- les produits retournés sans autorisation préalable ;
- les produits envoyés à une adresse autre que celle indiquée par Nakamaland.
Pour les produits en précommande, sur commande, d'importation spécifique ou en réservation, l'achat peut impliquer l'assignation d'une unité spécifique au client. Une fois le processus de réservation, préparation, fabrication, importation, exportation, emballage ou expédition entamé, la commande ne pourra être annulée sauf impossibilité d'approvisionnement ou cause imputable à Nakamaland.
3. État de la boîte, du blister et de l'emballage
Sauf indication expresse contraire sur la fiche produit, Nakamaland ne garantit pas un état de boîte « mint », « perfect box », « collector grade », « AFA ready » ou équivalent.
L'objet principal de l'achat est le produit ou la figurine, et non l'état parfait de l'emballage extérieur, de la boîte, du blister, de la fenêtre plastique, du protecteur, de l'enveloppe ou du packaging commercial.
L'emballage a pour finalité principale de protéger, identifier et transporter le produit. Ainsi, de petites marques, frottements, plis légers, coins légèrement touchés, micro-rayures, bosses mineures, marques de manipulation, pression sur le blister, petites imperfections dans la fenêtre plastique, variations de carton ou signes normaux résultant du transport, du stockage, de la fabrication ou de la distribution ne seront pas automatiquement considérés comme un défaut du produit si l'article principal est en bon état.
Ce n'est que lorsque le dommage à l'emballage est grave, évident, affecte substantiellement la valeur ou l'intégrité du produit, empêche sa conservation normale, compromet l'état de l'article intérieur, ou lorsque le produit a été expressément vendu comme « boîte parfaite », « mint condition », « collector grade » ou une condition équivalente indiquée par écrit sur la fiche produit, que cela sera considéré comme un incident d'emballage pertinent.
4. Livraison standard et livraison avec protection supplémentaire
Nakamaland peut proposer différentes méthodes de livraison, y compris la livraison standard et la livraison avec protection supplémentaire.
La livraison standard comprend la préparation et la protection ordinaires de la commande pour son transport. Cependant, pour les produits de collection, figurines, boîtes, blisters ou articles sensibles, nous recommandons de sélectionner la livraison avec protection supplémentaire si le client souhaite une plus grande protection de l'emballage, de la boîte, du blister, de la fenêtre plastique ou des éléments externes du produit.
La livraison avec protection supplémentaire est conçue pour réduire le risque de dommages pendant le transport grâce à des protections renforcées ou une manipulation logistique spécifique lorsque disponible. Néanmoins, aucune méthode de livraison ne peut garantir à 100 % que la boîte, le blister ou l'emballage commercial arrivera en parfait état, le transport dépendant également de tiers, opérateurs logistiques, douanes, centres de tri et entreprises de dernier kilomètre.
Si le client choisit la livraison standard, il accepte d'avoir refusé l'option de protection supplémentaire recommandée par Nakamaland pour mieux préserver la boîte, le blister et les éléments externes du produit.
En cas de dommages mineurs à la boîte, au blister ou à l'emballage commercial lorsque le produit principal est en bon état, le choix de la livraison standard pourra être pris en compte lors de l'examen de l'incident.
La souscription à la livraison avec protection supplémentaire ne transforme pas automatiquement toute marque sur la boîte, le blister ou l'emballage en défaut du produit, mais pourra être prise en compte par Nakamaland pour évaluer des solutions commerciales ou des réclamations logistiques lorsqu'il existe un dommage pertinent dûment justifié.
5. Petites variations de peinture, finition ou fabrication
Les produits de collection, figurines et articles fabriqués en série peuvent présenter de petites variations normales par rapport aux images promotionnelles, prototypes, rendus, photographies officielles ou unités présentées par le fabricant.
Ne seront pas considérés comme défaut, sauf révision contraire de la part de Nakamaland ou du fabricant :
- de petites différences de peinture ou de couleur ;
- de légers désalignements ;
- des variations mineures d'impression ;
- des marques légères propres au processus de fabrication ;
- de petites imperfections dans des zones peu visibles ;
- des différences normales entre prototypes promotionnels et produit final ;
- des variations de moulage, texture, assemblage ou finition ;
- de petits excès ou manques de peinture non significatifs ;
- des différences mineures entre unités du même produit.
Ces variations ne seront considérées comme un incident que lorsqu'elles sont graves, visibles de manière significative, affectent clairement la nature du produit, compromettent son usage normal, réduisent substantiellement sa valeur ou diffèrent clairement de ce qui a été annoncé.
Les images présentées sur le site peuvent être officielles, promotionnelles, indicatives ou fournies par des fabricants/fournisseurs. Le produit final peut présenter de légères différences par rapport à ces images sans que cela implique nécessairement un défaut ou un défaut de conformité.
6. Incidents liés à des dommages, boîte, blister ou défauts esthétiques
Tout incident lié à des dommages visibles, boîte, blister, emballage, peinture, finition, pièces, accessoires ou état du produit doit être signalé à Nakamaland dans les 48 heures suivant la livraison.
Pour examiner l'incident, le client devra fournir :
- le numéro de commande ;
- des photographies claires du produit complet ;
- des photographies de la boîte extérieure de transport ;
- des photographies de l'étiquette d'expédition ;
- des photographies de l'emballage intérieur et des protections ;
- des photographies détaillées de la zone affectée ;
- une vidéo de l'ouverture du colis, si disponible ;
- une description précise de l'incident.
Le client devra conserver le produit, la boîte, le blister, l'emballage extérieur, les protections, étiquettes et accessoires dans le même état qu'à réception jusqu'à ce que Nakamaland termine l'examen.
Jeter, manipuler, ouvrir, modifier, réparer ou détruire l'emballage ou le produit pourra empêcher ou limiter la gestion de l'incident avec le transporteur, fournisseur, fabricant, assurance logistique ou centre d'examen.
La communication d'un incident n'implique pas automatiquement l'acceptation d'un retour, remplacement, compensation ou remboursement. Nakamaland examinera chaque cas individuellement et pourra demander des informations supplémentaires, photographies, vidéos ou le retour du produit au centre d'examen indiqué.
Si, après examen, il est déterminé que l'incident correspond à une variation normale de fabrication, un dommage mineur d'emballage sans affectation du produit, une usure logistique raisonnable ou une différence non substantielle par rapport aux images promotionnelles, Nakamaland pourra rejeter la réclamation ou, de manière commerciale et non obligatoire, offrir une solution proportionnelle.
Si, après examen, un défaut réel, un dommage grave, une erreur de préparation ou un incident imputable à Nakamaland, fournisseur, fabricant ou transporteur est confirmé, une solution adéquate sera proposée selon le cas : remplacement, pièce de rechange si disponible, compensation partielle, réexpédition, réparation, retour autorisé ou remboursement.
Les réclamations pour dommages à la boîte, au blister ou à l'emballage signalées en dehors du délai indiqué ne seront pas acceptées lorsqu'il n'est pas possible de vérifier si le dommage s'est produit pendant le transport, le stockage ultérieur, l'ouverture, la manipulation ou l'utilisation par le client.
7. Dommages mineurs à la boîte, au blister ou à l'emballage
Les dommages mineurs à la boîte, au blister, à la fenêtre plastique, à l'enveloppe, au protecteur ou au packaging commercial ne donneront pas droit automatiquement à un retour, remplacement, compensation, réduction, coupon ou remboursement lorsque le produit principal est en bon état.
Aux fins de cette politique, sont considérés comme dommages mineurs ceux qui n'affectent pas le produit intérieur, n'empêchent pas sa conservation normale et ne compromettent pas substantiellement l'intégrité de l'article acheté. Sont notamment inclus :
- coins légèrement touchés ;
- petits frottements ;
- légères marques de pression ;
- micro-rayures ;
- petites bosses ;
- plis légers ;
- marques normales de manipulation ;
- petites imperfections dans la fenêtre plastique ;
- usure raisonnable résultant du transport, stockage ou distribution.
Sauf si le produit a été expressément vendu comme « mint box », « perfect box », « collector grade », « AFA ready » ou une condition équivalente indiquée par écrit sur la fiche produit, Nakamaland ne garantit pas l'état parfait de l'emballage commercial.
La boîte, le blister ou le packaging commercial font partie de la présentation et de la protection du produit, mais ne constituent pas l'objet principal de l'achat sauf indication expresse contraire.
Par conséquent, si le produit principal est complet, correct et sans dommage pertinent, Nakamaland pourra rejeter les réclamations fondées uniquement sur des dommages légers, marques mineures ou imperfections non substantielles de l'emballage.
La souscription à la livraison avec protection supplémentaire ne pourra être prise en compte que lorsqu'il existe un dommage pertinent, documenté et non purement superficiel de l'emballage. Cette option réduit le risque de dommages pendant le transport, mais ne garantit pas l'état parfait ou « mint » de la boîte, du blister ou du packaging.
Le choix de la livraison standard implique que le client accepte une protection ordinaire de la commande et renonce à la protection renforcée recommandée pour mieux préserver la boîte, le blister et les éléments externes.
Nakamaland ne considérera une solution proportionnelle que lorsque le dommage à l'emballage est grave, évident, dûment documenté et affecte substantiellement l'état, la conservation ou la valeur essentielle du produit acheté.
En aucun cas une consultation, réclamation ou communication concernant des dommages mineurs d'emballage n'impliquera l'acceptation automatique d'un incident, compensation, retour ou remboursement.
8. Adresse de retour et centre d'examen
Tout retour devra être préalablement demandé et autorisé par Nakamaland.
Selon le type de produit, le motif du retour, l'origine de la commande, le fournisseur, le fabricant ou le centre logistique associé, Nakamaland pourra indiquer au client une adresse de retour spécifique, qui pourra correspondre à notre entrepôt, centre d'examen, fournisseur, fabricant ou centre logistique international.
L'adresse de retour ne sera communiquée qu'une fois la demande examinée et approuvée.
Les retours envoyés sans autorisation préalable ou à une adresse autre que celle indiquée par Nakamaland ne seront pas acceptés.
En cas de rétractation, changement d'avis, rejet subjectif du produit, erreur du client, adresse incorrecte, absence, non-retrait, dommage mineur non imputable à Nakamaland ou retour non attribuable à un défaut confirmé, les frais de retour, gestion, transport, douanes, réexpédition ou stockage seront à la charge du client.
Si, après examen, un défaut réel de fabrication, une erreur de préparation ou un incident imputable à Nakamaland est confirmé, la solution correspondante sera offerte au client conformément à la réglementation applicable : remplacement, réparation, réexpédition, compensation partielle ou remboursement, selon le cas.
9. Commandes non retirées, rejetées ou avec adresse incorrecte
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, correcte et accessible, ainsi que de répondre aux avis du transporteur ou de retirer la commande dans le délai indiqué par l'entreprise de transport ou le point de retrait.
Si la commande ne peut être livrée en raison d'une adresse incorrecte, de données incomplètes, d'absence, de refus de livraison, de non-retrait, de refus de payer des frais le cas échéant, de manque de coopération avec le transporteur ou de toute cause imputable au client, la commande ne sera pas considérée comme perdue ni non exécutée par Nakamaland.
Dans ces cas, les frais d'expédition initiale, de retour, de réexpédition, de gestion, de stockage, de douanes, de manipulation ou tout coût logistique associé pourront être déduits de tout remboursement éventuel ou réclamés au client avant d'effectuer une nouvelle expédition.
Si le colis est retourné à l'origine, au fournisseur, au fabricant, à l'entrepôt international ou au centre logistique, Nakamaland ne pourra envisager un remboursement, une réexpédition ou une compensation qu'une fois le colis reçu, identifié et examiné par le centre correspondant.
10. Preuve de livraison
Lorsque le transporteur confirme la livraison par suivi, signature, code, photographie, géolocalisation, livraison en boîte aux lettres, livraison en point de retrait, livraison à un voisin, réception par une personne autorisée ou preuve de livraison équivalente, cette information sera considérée comme une preuve valide de livraison sauf preuve objective d'une erreur logistique.
Nakamaland ne sera pas responsable des vols, pertes ou incidents survenant après que le transporteur ait marqué la commande comme livrée, sauf si une erreur imputable à l'opérateur logistique ou à Nakamaland est démontrée.
11. Réclamations, litiges bancaires et rétrofacturations
Nakamaland dispose d'un canal de service client pour résoudre tout incident lié aux commandes, expéditions, livraisons, produits endommagés, erreurs de préparation ou demandes de retour.
Le client s'engage à contacter d'abord notre équipe pour permettre l'examen et la résolution de l'incident.
Si le client initie une réclamation externe, un litige bancaire, une rétrofacturation ou une réclamation auprès d'une passerelle de paiement pendant que l'incident est examiné, Nakamaland pourra suspendre temporairement tout remboursement, échange, réexpédition ou compensation directe pour éviter la duplication des procédures, jusqu'à ce que la banque, la passerelle de paiement ou la plateforme correspondante rende une décision.
L'ouverture d'un litige n'implique pas en soi l'acceptation de la réclamation ni une obligation automatique de remboursement.
Nakamaland fournira à l'entité correspondante toute la documentation disponible, y compris la confirmation de commande, l'acceptation des conditions, la méthode d'expédition sélectionnée, les communications, le suivi, la preuve de livraison, la documentation logistique, les photographies, vidéos, justificatifs de préparation, informations du transporteur et toute autre preuve liée au cas.
12. Remboursements
Une fois qu'un retour autorisé a été reçu et examiné, Nakamaland informera le client si le remboursement a été approuvé ou rejeté.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat, sauf accord contraire entre les parties ou impossibilité technique.
Nakamaland pourra déduire du montant à rembourser les frais d'expédition, retour, gestion, douanes, stockage, réexpédition, détérioration, manipulation ou perte de valeur lorsque ces coûts sont imputables au client ou lorsque le retour ne découle pas d'un défaut confirmé ou d'une erreur imputable à Nakamaland.
Aucun remboursement ne sera effectué pour des produits non reçus, non identifiés, retournés sans autorisation, envoyés à une adresse incorrecte ou manipulés de manière à empêcher la vérification de leur état d'origine.
13. Contact pour retours et incidents
Pour demander un retour ou signaler un incident, le client devra contacter Nakamaland via l'e-mail du service client indiqué dans la boutique, en incluant le numéro de commande et toutes les informations nécessaires pour examiner le cas.
Nakamaland se réserve le droit de rejeter les demandes incomplètes, abusives, frauduleuses, incohérentes, hors délai ou qui ne permettent pas de vérifier adéquatement l'incident signalé.