Politique de remboursement

Chez Nakamaland, nous vendons des produits de collection, figurines, articles importés, éditions spéciales, produits sur commande, précommandes et références soumises à disponibilité fabricant, fournisseur ou centre logistique.

Cette politique encadre les retours, échanges, remboursements, dommages de transport, défauts de fabrication, emballages, boîtes, blisters, variations mineures du produit et réclamations liées aux commandes passées sur notre boutique.

En passant commande chez Nakamaland, le client déclare avoir lu et accepté cette politique.

1. Droit de rétractation

Le client peut demander le retour d’une commande dans le délai légal applicable à compter de la réception du produit, à condition que l’article soit éligible au retour et ne fasse pas partie des exceptions prévues dans cette politique.

Pour être accepté, le produit doit être en parfait état, non utilisé, non ouvert lorsque cela s’applique, complet, avec tous ses accessoires, pièces, protections, notices, étiquettes, boîte, blister et emballage d’origine.

Les produits manipulés, utilisés, incomplets, endommagés par le client, ouverts de manière inappropriée ou ne pouvant plus être revendus comme neufs ne seront pas acceptés.

Les frais de retour liés à une rétractation, un changement d’avis, une erreur du client ou une appréciation subjective du produit sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Nakamaland peut retenir le remboursement jusqu’à réception et vérification du produit retourné.

2. Produits exclus du retour

Sauf défaut réel confirmé ou erreur imputable à Nakamaland, les retours ne sont pas acceptés pour :

• produits personnalisés ou demandés spécifiquement pour le client ;

• produits sur commande ;

• produits en précommande ou réservation ;

• produits importés spécifiquement ;

• éditions limitées ou produits à disponibilité restreinte ;

• produits attribués individuellement à la commande du client ;

• produits scellés ayant été ouverts ;

• produits manipulés, utilisés ou incomplets ;

• produits dont l’emballage d’origine a été endommagé, retiré, modifié ou jeté ;

• produits retournés sans autorisation préalable ;

• produits envoyés à une adresse différente de celle indiquée par Nakamaland.

Pour les précommandes, réservations, produits sur commande ou importations spécifiques, l’achat peut impliquer l’attribution d’une unité précise au client. Une fois le processus de réservation, préparation, fabrication, importation, exportation, emballage ou expédition commencé, la commande ne peut plus être annulée, sauf impossibilité de livraison ou cause imputable à Nakamaland.

3. État de la boîte, du blister et de l’emballage

Sauf mention expresse sur la fiche produit, Nakamaland ne garantit pas une boîte en état “mint”, “perfect box”, “collector grade”, “AFA ready” ou équivalent.

L’objet principal de l’achat est le produit ou la figurine, et non l’état parfait de la boîte, du blister, de la fenêtre plastique, du suremballage ou de l’emballage commercial.

L’emballage sert principalement à protéger, identifier et transporter le produit. De petites marques, frottements, coins légèrement touchés, micro-rayures, petites bosses, traces de manipulation, pression sur le blister, imperfections mineures de la fenêtre plastique ou signes normaux liés au transport, stockage, fabrication ou distribution ne sont pas automatiquement considérés comme un défaut si le produit principal est en bon état.

Une réclamation liée à l’emballage ne sera considérée comme pertinente que si le dommage est grave, évident, affecte substantiellement la valeur ou l’intégrité du produit, compromet sa conservation normale ou si le produit a été vendu expressément comme “perfect box”, “mint condition”, “collector grade” ou condition équivalente.

4. Livraison standard et livraison avec protection supplémentaire

Nakamaland peut proposer plusieurs modes de livraison, notamment la livraison standard et la livraison avec protection supplémentaire.

La livraison standard inclut une préparation et une protection ordinaires du colis. Toutefois, pour les produits de collection, figurines, boîtes, blisters ou articles sensibles, nous recommandons de choisir la livraison avec protection supplémentaire si le client souhaite mieux préserver la boîte, le blister, la fenêtre plastique ou les éléments extérieurs.

La protection supplémentaire vise à réduire le risque de dommages pendant le transport grâce à des protections renforcées ou une manipulation logistique spécifique lorsque disponible. Cependant, aucun mode de livraison ne peut garantir à 100 % que la boîte, le blister ou l’emballage commercial arrivera en parfait état, le transport dépendant aussi de tiers, transporteurs, douanes, centres de tri et services de livraison finale.

Si le client choisit la livraison standard, il accepte avoir refusé l’option de protection supplémentaire recommandée par Nakamaland pour mieux préserver les éléments extérieurs du produit.

En cas de dommage mineur sur la boîte, le blister ou l’emballage, lorsque le produit principal est en bon état, le choix de la livraison standard pourra être pris en compte lors de l’examen de la réclamation.

5. Variations mineures de peinture, finition ou fabrication

Les produits de collection, figurines et articles fabriqués en série peuvent présenter de petites variations normales par rapport aux images promotionnelles, prototypes, rendus, photos officielles ou unités présentées par le fabricant.

Ne seront pas considérés comme des défauts, sauf décision contraire après examen :

• légères différences de peinture ou de couleur ;

• petits désalignements ;

• variations mineures d’impression ;

• marques légères liées au processus de fabrication ;

• petites imperfections dans des zones peu visibles ;

• différences normales entre prototypes promotionnels et produit final ;

• variations de moulage, texture, assemblage ou finition ;

• petits excès ou manques de peinture non significatifs ;

• différences mineures entre unités du même produit.

Ces variations ne seront considérées comme une réclamation valable que si elles sont graves, clairement visibles, affectent la nature du produit, son utilisation normale, sa valeur essentielle ou diffèrent de manière évidente de l’annonce.

Les images du site peuvent être officielles, promotionnelles, illustratives ou fournies par fabricants/fournisseurs. Le produit final peut présenter de légères différences sans que cela implique nécessairement un défaut ou une non-conformité.

6. Réclamations pour dommages ou défauts esthétiques

Toute réclamation concernant un dommage visible, une boîte, un blister, un emballage, une peinture, une finition, une pièce, un accessoire ou l’état du produit doit être communiquée à Nakamaland dans les 48 heures suivant la livraison.

Le client devra fournir :

• numéro de commande ;

• photos claires du produit complet ;

• photos du carton extérieur de transport ;

• photos de l’étiquette d’expédition ;

• photos de l’emballage intérieur et des protections ;

• photos détaillées de la zone concernée ;

• vidéo d’ouverture du colis, si disponible ;

• description précise du problème.

Le client doit conserver le produit, la boîte, le blister, l’emballage extérieur, les protections, les étiquettes et les accessoires dans l’état reçu jusqu’à la fin de l’examen par Nakamaland.

La communication d’une réclamation n’implique pas automatiquement l’acceptation d’un retour, remplacement, remboursement ou dédommagement. Nakamaland examine chaque cas individuellement et peut demander des informations supplémentaires ou le retour du produit au centre indiqué.

Si l’incident correspond à une variation normale de fabrication, un dommage mineur d’emballage sans impact sur le produit, une usure logistique raisonnable ou une différence non substantielle par rapport aux images promotionnelles, Nakamaland pourra refuser la réclamation.

Si un défaut réel, dommage grave, erreur de préparation ou incident imputable à Nakamaland, au fournisseur, fabricant ou transporteur est confirmé, une solution adaptée pourra être proposée : remplacement, pièce de rechange si disponible, compensation partielle, réexpédition, réparation, retour autorisé ou remboursement.

7. Dommages mineurs de boîte, blister ou emballage

Les dommages mineurs sur la boîte, le blister, la fenêtre plastique, le suremballage ou l’emballage commercial ne donnent pas automatiquement droit à un retour, remplacement, compensation, remise, bon d’achat ou remboursement lorsque le produit principal est en bon état.

Sont notamment considérés comme dommages mineurs :

• coins légèrement touchés ;

• petits frottements ;

• légères marques de pression ;

• micro-rayures ;

• petites bosses ;

• plis légers ;

• traces normales de manipulation ;

• petites imperfections de la fenêtre plastique ;

• usure raisonnable liée au transport, stockage ou distribution.

Si le produit principal est complet, correct et sans dommage pertinent, Nakamaland peut refuser les réclamations fondées uniquement sur des marques légères ou imperfections non substantielles de l’emballage.

La livraison avec protection supplémentaire réduit le risque de dommages, mais ne garantit pas un état parfait ou “mint” de la boîte, du blister ou de l’emballage.

La livraison standard implique que le client accepte une protection ordinaire et renonce à la protection renforcée recommandée pour mieux préserver les éléments extérieurs.

Nakamaland n’examinera une solution proportionnelle que si le dommage est grave, évident, dûment prouvé et affecte substantiellement l’état, la conservation ou la valeur essentielle du produit.

8. Adresse de retour et centre d’examen

Tout retour doit être préalablement demandé et autorisé par Nakamaland.

Selon le type de produit, le motif du retour, l’origine de la commande, le fournisseur, fabricant ou centre logistique associé, Nakamaland pourra indiquer une adresse de retour spécifique : entrepôt, centre d’examen, fournisseur, fabricant ou centre logistique international.

L’adresse de retour sera communiquée uniquement après examen et approbation de la demande.

Les retours envoyés sans autorisation préalable ou à une adresse différente de celle indiquée par Nakamaland ne seront pas acceptés.

En cas de rétractation, changement d’avis, appréciation subjective, erreur du client, adresse incorrecte, absence, non-retrait, dommage mineur non imputable à Nakamaland ou retour non lié à un défaut confirmé, les frais de retour, gestion, transport, douane, réexpédition ou stockage sont à la charge du client.

Si un défaut réel de fabrication, une erreur de préparation ou un incident imputable à Nakamaland est confirmé après examen, une solution conforme à la réglementation applicable sera proposée.

9. Commandes non retirées, refusées ou avec adresse incorrecte

Le client est responsable de fournir une adresse complète, correcte et accessible, ainsi que de suivre les notifications du transporteur ou de retirer le colis dans le délai indiqué.

Si la commande ne peut être livrée en raison d’une adresse incorrecte, informations incomplètes, absence, refus de livraison, non-retrait, refus de payer des frais applicables ou manque de coopération avec le transporteur, la commande ne sera pas considérée comme perdue ou non exécutée par Nakamaland.

Les frais d’envoi initial, retour, réexpédition, gestion, stockage, douane, manutention ou tout autre coût logistique pourront être déduits d’un éventuel remboursement ou réclamés avant un nouvel envoi.

Si le colis est retourné à l’origine, au fournisseur, fabricant, entrepôt international ou centre logistique, Nakamaland ne pourra examiner un remboursement, une réexpédition ou une compensation qu’après réception, identification et vérification du colis.

10. Preuve de livraison

Lorsque le transporteur confirme la livraison par suivi, signature, code, photo, géolocalisation, livraison en boîte aux lettres, point relais, voisin, personne autorisée ou preuve équivalente, cette information sera considérée comme preuve valable de livraison, sauf preuve objective d’une erreur logistique.

Nakamaland n’est pas responsable des vols, pertes ou incidents survenus après que le transporteur a marqué la commande comme livrée, sauf erreur prouvée du transporteur ou de Nakamaland.

11. Réclamations bancaires, litiges et chargebacks

Nakamaland met à disposition un canal de service client pour résoudre les incidents liés aux commandes, livraisons, produits endommagés, erreurs de préparation ou demandes de retour.

Le client s’engage à contacter d’abord notre équipe afin de permettre l’examen et la résolution du problème.

Si le client ouvre une réclamation externe, un litige bancaire, un chargeback ou une réclamation auprès d’un prestataire de paiement pendant que le dossier est en cours d’examen, Nakamaland pourra suspendre temporairement tout remboursement, échange, réexpédition ou compensation directe afin d’éviter les procédures en double, jusqu’à décision de l’entité concernée.

L’ouverture d’un litige n’implique pas l’acceptation automatique de la réclamation ni une obligation automatique de remboursement.

Nakamaland pourra fournir à l’entité concernée tous les éléments disponibles : confirmation de commande, acceptation des conditions, méthode de livraison choisie, communications, suivi, preuve de livraison, documents logistiques, photos, vidéos, preuve de préparation et informations du transporteur.

12. Remboursements

Une fois un retour autorisé reçu et vérifié, Nakamaland informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

Nakamaland peut déduire du montant remboursé les frais d’envoi, retour, gestion, douane, stockage, réexpédition, détérioration, manipulation ou perte de valeur lorsque ces frais sont imputables au client ou lorsque le retour ne résulte pas d’un défaut confirmé ou d’une erreur imputable à Nakamaland.

Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits non reçus, non identifiés, retournés sans autorisation, envoyés à une mauvaise adresse ou manipulés d’une manière empêchant la vérification de leur état d’origine.

13. Contact pour retours et réclamations

Pour demander un retour ou signaler un problème, le client doit contacter Nakamaland via l’adresse e-mail du service client indiquée sur la boutique, en précisant le numéro de commande et toutes les informations nécessaires à l’examen du dossier.

Nakamaland se réserve le droit de refuser les demandes incomplètes, abusives, frauduleuses, incohérentes, tardives ou insuffisamment vérifiables.