In Nakamaland lavoriamo con prodotti da collezione, action figure, articoli importati, edizioni speciali, prodotti su ordinazione, prenotazioni, preorder e referenze soggette a disponibilità del produttore, fornitore o centro logistico.
Questa politica regola resi, cambi, incidenti, danni da trasporto, difetti di fabbricazione, imballaggio, scatole, blister, piccole variazioni del prodotto e reclami relativi a ordini effettuati nel nostro negozio.
Effettuando un acquisto su Nakamaland, il cliente dichiara di aver letto e accettato questa politica.
1. Diritto di recesso
Il cliente può richiedere la restituzione di un ordine entro il termine legale applicabile dal ricevimento del prodotto, purché l'articolo sia idoneo alla restituzione e non rientri tra le eccezioni indicate in questa politica.
Perché una restituzione per recesso possa essere accettata, il prodotto deve trovarsi in perfette condizioni, non utilizzato, non aperto ove applicabile, completo, con tutti i suoi accessori, componenti, protezioni, manuali, etichette, scatola e imballaggio originale.
Non saranno accettati resi di prodotti manomessi, usati, incompleti, danneggiati dal cliente, aperti impropriamente, o il cui stato impedisca la rivendita come prodotto nuovo.
Le spese di restituzione per recesso, cambio di idea, errore del cliente o rifiuto soggettivo del prodotto saranno a carico del cliente, salvo diversa disposizione della normativa applicabile.
Nakamaland potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione e verifica del prodotto restituito.
2. Prodotti esclusi dalla restituzione
Salvo difetto reale confermato o errore imputabile a Nakamaland, non saranno accettati resi di:
- prodotti personalizzati o richiesti specificamente per il cliente;
- prodotti su ordinazione;
- prodotti in preorder o prenotazione;
- prodotti di importazione specifica;
- prodotti in edizione limitata o a disponibilità limitata;
- prodotti assegnati individualmente all'ordine del cliente;
- prodotti sigillati che sono stati aperti;
- prodotti manomessi, usati o incompleti;
- prodotti il cui imballaggio originale sia stato danneggiato, rimosso, modificato o gettato;
- prodotti restituiti senza previa autorizzazione;
- prodotti inviati a un indirizzo diverso da quello indicato da Nakamaland.
Per prodotti in preorder, su ordinazione, di importazione specifica o prenotazione, l'acquisto può comportare l'assegnazione di un'unità specifica al cliente. Una volta avviato il processo di prenotazione, preparazione, fabbricazione, importazione, esportazione, imballaggio o spedizione, l'ordine non potrà essere annullato salvo impossibilità di fornitura o causa imputabile a Nakamaland.
3. Stato di scatola, blister e imballaggio
Salvo diversa indicazione espressa nella scheda prodotto, Nakamaland non garantisce uno stato della scatola "mint", "perfect box", "collector grade", "AFA ready" o equivalente.
L'oggetto principale dell'acquisto è il prodotto o la figure, non lo stato perfetto dell'imballaggio esterno, scatola, blister, finestra in plastica, protezione, involucro o packaging commerciale.
L'imballaggio ha come finalità principale proteggere, identificare e trasportare il prodotto. Pertanto, piccoli segni, sfregamenti, lievi pieghe, angoli leggermente toccati, micrograffi, ammaccature minori, segni di manipolazione, pressione sul blister, piccole imperfezioni nella finestra in plastica, variazioni del cartone o segni normali derivanti da trasporto, stoccaggio, fabbricazione o distribuzione non saranno automaticamente considerati un difetto del prodotto se l'articolo principale si trova in condizioni corrette.
Solo quando il danno all'imballaggio è grave, evidente, colpisce sostanzialmente il valore o l'integrità del prodotto, ne impedisce la normale conservazione, compromette lo stato dell'articolo interno, o quando il prodotto è stato venduto espressamente come "scatola perfetta", "mint condition", "collector grade" o condizione equivalente indicata per iscritto nella scheda prodotto, sarà considerato un incidente rilevante di imballaggio.
4. Spedizione standard e spedizione con protezione aggiuntiva
Nakamaland può offrire diversi metodi di spedizione, inclusa la spedizione standard e la spedizione con protezione aggiuntiva.
La spedizione standard include la normale preparazione e protezione dell'ordine per il trasporto. Tuttavia, per prodotti da collezione, action figure, scatole, blister o articoli sensibili, consigliamo di selezionare la spedizione con protezione aggiuntiva se il cliente desidera una maggiore protezione dell'imballaggio, scatola, blister, finestra in plastica o elementi esterni del prodotto.
La spedizione con protezione aggiuntiva è progettata per ridurre il rischio di danni durante il trasporto attraverso protezioni rinforzate o gestione logistica specifica quando disponibile. Tuttavia, nessun metodo di spedizione può garantire al 100% che la scatola, il blister o l'imballaggio commerciale arrivino in condizioni perfette, poiché il trasporto dipende anche da terzi, operatori logistici, dogane, centri di smistamento e aziende di consegna dell'ultimo miglio.
Se il cliente sceglie la spedizione standard, accetta di aver rifiutato l'opzione di protezione aggiuntiva raccomandata da Nakamaland per preservare meglio la scatola, il blister e gli elementi esterni del prodotto.
In caso di danni minori a scatola, blister o imballaggio commerciale quando il prodotto principale è in condizioni corrette, la scelta della spedizione standard potrà essere presa in considerazione nella revisione dell'incidente.
La sottoscrizione della spedizione con protezione aggiuntiva non trasforma automaticamente qualsiasi segno su scatola, blister o imballaggio in un difetto del prodotto, ma potrà essere tenuta in considerazione da Nakamaland per valutare soluzioni commerciali o reclami logistici quando esista un danno rilevante debitamente documentato.
5. Piccole variazioni di verniciatura, finitura o fabbricazione
I prodotti da collezione, le action figure e gli articoli fabbricati in serie possono presentare piccole variazioni normali rispetto a immagini promozionali, prototipi, render, fotografie ufficiali o unità mostrate dal produttore.
Non saranno considerati difetto, salvo diversa valutazione da parte di Nakamaland o del produttore:
- piccole differenze di verniciatura o colore;
- lievi disallineamenti;
- variazioni minori di stampa;
- lievi segni tipici del processo di fabbricazione;
- piccole imperfezioni in zone poco visibili;
- differenze normali tra prototipi promozionali e prodotto finale;
- variazioni di stampaggio, texture, assemblaggio o finitura;
- piccoli eccessi o mancanze di vernice non significativi;
- differenze minori tra unità dello stesso prodotto.
Queste variazioni saranno considerate un incidente solo quando sono gravi, visibili in modo significativo, colpiscono chiaramente la natura del prodotto, compromettono il suo uso normale, riducono sostanzialmente il suo valore o differiscono chiaramente da quanto pubblicizzato.
Le immagini mostrate sul sito web possono essere ufficiali, promozionali, indicative o fornite da produttori/fornitori. Il prodotto finale può presentare lievi differenze rispetto a tali immagini senza che ciò implichi necessariamente un difetto o una mancanza di conformità.
6. Incidenti per danni, scatola, blister o difetti estetici
Qualsiasi incidente relativo a danni visibili, scatola, blister, imballaggio, verniciatura, finitura, componenti, accessori o stato del prodotto dovrà essere comunicato a Nakamaland entro 48 ore dalla consegna.
Per poter esaminare l'incidente, il cliente dovrà fornire:
- numero d'ordine;
- fotografie chiare del prodotto completo;
- fotografie della scatola esterna di trasporto;
- fotografie dell'etichetta di spedizione;
- fotografie dell'imballaggio interno e delle protezioni;
- fotografie dettagliate della zona interessata;
- video dell'apertura del pacco, se disponibile;
- descrizione specifica dell'incidente.
Il cliente dovrà conservare il prodotto, scatola, blister, imballaggio esterno, protezioni, etichette e accessori nello stesso stato in cui sono stati ricevuti fino a quando Nakamaland non completerà la revisione.
Gettare, manomettere, aprire, modificare, riparare o distruggere l'imballaggio o il prodotto potrà impedire o limitare la gestione dell'incidente con il corriere, fornitore, produttore, assicurazione logistica o centro di revisione.
La comunicazione di un incidente non implica automaticamente l'accettazione di restituzione, sostituzione, compensazione o rimborso. Nakamaland esaminerà ogni caso individualmente e potrà richiedere informazioni aggiuntive, fotografie, video o la restituzione del prodotto al centro di revisione indicato.
Se, dopo la revisione, si determina che l'incidente corrisponde a una normale variazione di fabbricazione, danno minore dell'imballaggio senza compromissione del prodotto, usura logistica ragionevole o differenza non sostanziale rispetto alle immagini promozionali, Nakamaland potrà respingere il reclamo o, in modo commerciale e non vincolante, offrire una soluzione proporzionale.
Se, dopo la revisione, si conferma un difetto reale, danno grave, errore di preparazione o incidente imputabile a Nakamaland, fornitore, produttore o corriere, sarà offerta una soluzione adeguata a seconda del caso: sostituzione, pezzo di ricambio se disponibile, compensazione parziale, reinvio, riparazione, restituzione autorizzata o rimborso.
Non saranno accettati reclami per danni a scatola, blister o imballaggio comunicati oltre il termine indicato quando non sia possibile verificare se il danno si sia verificato durante il trasporto, lo stoccaggio successivo, l'apertura, la manipolazione o l'uso da parte del cliente.
7. Danni minori a scatola, blister o imballaggio
I danni minori a scatola, blister, finestra in plastica, involucro, protettore o packaging commerciale non daranno automaticamente diritto a restituzione, sostituzione, compensazione, sconto, buono o rimborso quando il prodotto principale si trova in condizioni corrette.
Ai fini di questa politica, sono considerati danni minori quelli che non colpiscono il prodotto interno, non impediscono la sua normale conservazione e non compromettono sostanzialmente l'integrità dell'articolo acquistato. Tra questi si includono, tra gli altri:
- angoli leggermente toccati;
- piccoli sfregamenti;
- lievi segni di pressione;
- micrograffi;
- piccole ammaccature;
- lievi pieghe;
- segni normali di manipolazione;
- piccole imperfezioni nella finestra in plastica;
- usura ragionevole derivante da trasporto, stoccaggio o distribuzione.
Salvo che il prodotto sia stato venduto espressamente come "mint box", "perfect box", "collector grade", "AFA ready" o condizione equivalente indicata per iscritto nella scheda prodotto, Nakamaland non garantisce lo stato perfetto dell'imballaggio commerciale.
La scatola, il blister o il packaging commerciale fanno parte della presentazione e protezione del prodotto, ma non costituiscono l'oggetto principale dell'acquisto salvo diversa indicazione espressa.
Pertanto, se il prodotto principale è completo, corretto e senza danno rilevante, Nakamaland potrà respingere reclami basati unicamente su danni lievi, segni minori o imperfezioni non sostanziali dell'imballaggio.
La sottoscrizione della spedizione con protezione aggiuntiva potrà essere tenuta in considerazione unicamente quando esista un danno rilevante, documentato e non meramente superficiale nell'imballaggio. Questa opzione riduce il rischio di danni durante il trasporto, ma non garantisce lo stato perfetto o "mint" della scatola, blister o packaging.
La scelta della spedizione standard implica che il cliente accetta una protezione ordinaria dell'ordine e rinuncia alla protezione rinforzata raccomandata per preservare meglio scatola, blister ed elementi esterni.
Nakamaland valuterà una soluzione proporzionale solo quando il danno dell'imballaggio sia grave, evidente, debitamente documentato e colpisca sostanzialmente lo stato, la conservazione o il valore essenziale del prodotto acquistato.
In nessun caso una richiesta, reclamo o comunicazione riguardante danni minori dell'imballaggio implicherà l'accettazione automatica di un incidente, compensazione, restituzione o rimborso.
8. Indirizzo di restituzione e centro di revisione
Ogni restituzione dovrà essere previamente richiesta e autorizzata da Nakamaland.
A seconda del tipo di prodotto, motivo della restituzione, origine dell'ordine, fornitore, produttore o centro logistico associato, Nakamaland potrà indicare al cliente un indirizzo di restituzione specifico, che potrà corrispondere al nostro magazzino, centro di revisione, fornitore, produttore o centro logistico internazionale.
L'indirizzo di restituzione sarà fornito solo una volta esaminata e approvata la richiesta.
Non saranno accettate restituzioni inviate senza previa autorizzazione o a un indirizzo diverso da quello indicato da Nakamaland.
Nei casi di recesso, cambio di idea, rifiuto soggettivo del prodotto, errore del cliente, indirizzo errato, assenza, mancato ritiro, danno minore non imputabile a Nakamaland o restituzione non attribuibile a un difetto confermato, le spese di restituzione, gestione, trasporto, dogane, reinvio o stoccaggio saranno a carico del cliente.
Se, dopo la revisione, si conferma un difetto reale di fabbricazione, errore di preparazione o incidente imputabile a Nakamaland, sarà offerta al cliente la soluzione corrispondente conformemente alla normativa applicabile: sostituzione, riparazione, reinvio, compensazione parziale o rimborso, a seconda del caso.
9. Ordini non ritirati, rifiutati o con indirizzo errato
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e accessibile, nonché di rispondere agli avvisi del corriere o ritirare l'ordine entro il termine indicato dall'azienda di trasporto o punto di ritiro.
Se l'ordine non può essere consegnato per indirizzo errato, dati incompleti, assenza, rifiuto di consegna, mancato ritiro, rifiuto di pagare tasse ove applicabile, mancanza di collaborazione con il corriere o qualsiasi causa imputabile al cliente, l'ordine non sarà considerato perso né inadempiuto da Nakamaland.
In questi casi, le spese di spedizione iniziale, restituzione, reinvio, gestione, stoccaggio, dogane, manipolazione o qualsiasi costo logistico associato potranno essere dedotti da un eventuale rimborso o richiesti al cliente prima di effettuare una nuova spedizione.
Se il pacco viene restituito all'origine, fornitore, produttore, magazzino internazionale o centro logistico, Nakamaland potrà considerare un rimborso, reinvio o compensazione solo una volta che il pacco sia stato ricevuto, identificato e revisionato dal centro corrispondente.
10. Prova di consegna
Quando il corriere conferma la consegna tramite tracking, firma, codice, fotografia, geolocalizzazione, consegna in cassetta postale, consegna in punto di ritiro, consegna a un vicino, ricezione da parte di persona autorizzata o prova di consegna equivalente, tale informazione sarà considerata prova valida di consegna salvo evidenza oggettiva di errore logistico.
Nakamaland non sarà responsabile di furti, perdite o incidenti verificatisi dopo che il corriere abbia contrassegnato l'ordine come consegnato, salvo che si dimostri un errore imputabile all'operatore logistico o a Nakamaland.
11. Reclami, controversie bancarie e chargeback
Nakamaland dispone di un canale di assistenza clienti per risolvere qualsiasi incidente relativo a ordini, spedizioni, consegne, prodotti danneggiati, errori di preparazione o richieste di restituzione.
Il cliente si impegna a contattare prima il nostro team per consentire la revisione e risoluzione dell'incidente.
Se il cliente avvia un reclamo esterno, controversia bancaria, chargeback o reclamo presso un gateway di pagamento mentre l'incidente è in fase di revisione, Nakamaland potrà sospendere temporaneamente qualsiasi rimborso, cambio, reinvio o compensazione diretta per evitare la duplicazione delle procedure, fino a quando la banca, il gateway di pagamento o la piattaforma corrispondente emetta una risoluzione.
L'apertura di una controversia non implica di per sé l'accettazione del reclamo né l'obbligo automatico di rimborso.
Nakamaland fornirà all'ente corrispondente tutta la documentazione disponibile, inclusa conferma d'ordine, accettazione delle condizioni, metodo di spedizione selezionato, comunicazioni, tracking, prova di consegna, documentazione logistica, fotografie, video, comprovanti di preparazione, informazioni del corriere e qualsiasi altra prova relativa al caso.
12. Rimborsi
Una volta ricevuta ed esaminata una restituzione autorizzata, Nakamaland comunicherà al cliente se il rimborso è stato approvato o respinto.
Se il rimborso viene approvato, sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti o impossibilità tecnica.
Nakamaland potrà dedurre dall'importo da rimborsare le spese di spedizione, restituzione, gestione, dogane, stoccaggio, reinvio, deterioramento, manipolazione o perdita di valore quando tali costi siano imputabili al cliente o quando la restituzione non derivi da un difetto confermato o errore imputabile a Nakamaland.
Non saranno effettuati rimborsi per prodotti non ricevuti, non identificati, restituiti senza autorizzazione, inviati a un indirizzo errato o manomessi in modo da impedire la verifica del loro stato originale.
13. Contatto per resi e incidenti
Per richiedere una restituzione o comunicare un incidente, il cliente dovrà contattare Nakamaland tramite l'email di assistenza clienti indicata nel negozio, includendo il numero d'ordine e tutte le informazioni necessarie per esaminare il caso.
Nakamaland si riserva il diritto di respingere richieste incomplete, abusive, fraudolente, incoerenti, fuori termine o che non permettano di verificare adeguatamente l'incidente comunicato.