Informativa sui rimborsi

Nakamaland vende prodotti da collezione, figure, articoli importati, edizioni speciali, prodotti su ordinazione, prenotazioni, preordini e articoli soggetti alla disponibilità del produttore, fornitore o centro logistico.

Questa politica disciplina resi, cambi, rimborsi, danni da trasporto, difetti di produzione, imballaggi, scatole, blister, piccole variazioni del prodotto e reclami relativi agli ordini effettuati nel nostro negozio.

Effettuando un acquisto su Nakamaland, il cliente dichiara di aver letto e accettato questa politica.

1. Diritto di recesso

Il cliente può richiedere il reso di un ordine entro il termine legale applicabile dalla ricezione del prodotto, purché l’articolo sia idoneo al reso e non rientri nelle eccezioni indicate in questa politica.

Per essere accettato, il prodotto deve essere in perfette condizioni, non usato, non aperto ove applicabile, completo di accessori, parti, protezioni, manuali, etichette, scatola, blister e imballaggio originale.

Non saranno accettati resi di prodotti manipolati, usati, incompleti, danneggiati dal cliente, aperti in modo improprio o non più rivendibili come nuovi.

Le spese di reso per recesso, cambio idea, errore del cliente o rifiuto soggettivo del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione della normativa applicabile.

Nakamaland può trattenere il rimborso fino alla ricezione e verifica del prodotto restituito.

2. Prodotti esclusi dal reso

Salvo difetto reale confermato o errore imputabile a Nakamaland, non si accettano resi per:

• prodotti personalizzati o richiesti specificamente per il cliente;

• prodotti su ordinazione;

• prodotti in preorder o prenotazione;

• prodotti importati specificamente;

• edizioni limitate o prodotti a disponibilità ristretta;

• prodotti assegnati individualmente all’ordine del cliente;

• prodotti sigillati che sono stati aperti;

• prodotti manipolati, usati o incompleti;

• prodotti il cui imballaggio originale è stato danneggiato, rimosso, modificato o gettato;

• prodotti restituiti senza autorizzazione preventiva;

• prodotti inviati a un indirizzo diverso da quello indicato da Nakamaland.

Per preorder, prenotazioni, prodotti su ordinazione o importazioni specifiche, l’acquisto può comportare l’assegnazione di una specifica unità al cliente. Una volta iniziato il processo di prenotazione, preparazione, produzione, importazione, esportazione, imballaggio o spedizione, l’ordine non potrà essere annullato, salvo impossibilità di fornitura o causa imputabile a Nakamaland.

3. Stato della scatola, del blister e dell’imballaggio

Salvo indicazione espressa nella scheda prodotto, Nakamaland non garantisce scatole in condizioni “mint”, “perfect box”, “collector grade”, “AFA ready” o equivalenti.

L’oggetto principale dell’acquisto è il prodotto o la figure, non lo stato perfetto della scatola esterna, del blister, della finestra in plastica, della protezione, dell’involucro o dell’imballaggio commerciale.

L’imballaggio serve principalmente a proteggere, identificare e trasportare il prodotto. Piccoli segni, graffi, lievi pieghe, angoli leggermente segnati, micrograffi, piccole ammaccature, segni di manipolazione, pressione sul blister, piccole imperfezioni della finestra in plastica o normali segni dovuti a trasporto, stoccaggio, produzione o distribuzione non saranno considerati automaticamente difetti del prodotto se l’articolo principale è in buono stato.

Un danno all’imballaggio sarà considerato rilevante solo se grave, evidente, tale da compromettere sostanzialmente il valore o l’integrità del prodotto, la sua normale conservazione o se il prodotto è stato venduto espressamente come “perfect box”, “mint condition”, “collector grade” o condizione equivalente.

4. Spedizione standard e spedizione con protezione aggiuntiva

Nakamaland può offrire diversi metodi di spedizione, inclusa la spedizione standard e la spedizione con protezione aggiuntiva.

La spedizione standard include una preparazione e protezione ordinaria del pacco. Tuttavia, per prodotti da collezione, figure, scatole, blister o articoli sensibili, raccomandiamo di scegliere la spedizione con protezione aggiuntiva se il cliente desidera preservare meglio scatola, blister, finestra in plastica o elementi esterni del prodotto.

La protezione aggiuntiva è pensata per ridurre il rischio di danni durante il trasporto mediante protezioni rinforzate o gestione logistica specifica, quando disponibile. Tuttavia, nessun metodo di spedizione può garantire al 100% che scatola, blister o imballaggio commerciale arrivino in condizioni perfette, poiché il trasporto dipende anche da terzi, operatori logistici, dogane, centri di smistamento e corrieri finali.

Se il cliente sceglie la spedizione standard, accetta di aver rifiutato l’opzione di protezione aggiuntiva raccomandata da Nakamaland per preservare meglio gli elementi esterni del prodotto.

In caso di danni minori alla scatola, al blister o all’imballaggio commerciale, quando il prodotto principale è in buono stato, la scelta della spedizione standard potrà essere presa in considerazione nella valutazione del reclamo.

5. Piccole variazioni di verniciatura, finitura o produzione

I prodotti da collezione, le figure e gli articoli prodotti in serie possono presentare piccole variazioni normali rispetto a immagini promozionali, prototipi, render, fotografie ufficiali o unità mostrate dal produttore.

Non saranno considerati difetti, salvo diversa valutazione dopo verifica:

• piccole differenze di colore o verniciatura;

• lievi disallineamenti;

• variazioni minori di stampa;

• segni leggeri propri del processo produttivo;

• piccole imperfezioni in zone poco visibili;

• differenze normali tra prototipi promozionali e prodotto finale;

• variazioni di stampo, texture, assemblaggio o finitura;

• piccoli e non significativi eccessi o mancanze di vernice;

• differenze minori tra unità dello stesso prodotto.

Queste variazioni saranno considerate reclamo valido solo se gravi, chiaramente visibili, tali da compromettere la natura del prodotto, il suo uso normale, il suo valore essenziale o se differiscono in modo evidente da quanto annunciato.

Le immagini presenti sul sito possono essere ufficiali, promozionali, illustrative o fornite da produttori/fornitori. Il prodotto finale può presentare lievi differenze senza che ciò implichi necessariamente un difetto o una non conformità.

6. Reclami per danni o difetti estetici

Qualsiasi reclamo relativo a danni visibili, scatola, blister, imballaggio, verniciatura, finitura, parti, accessori o stato del prodotto dovrà essere comunicato a Nakamaland entro 48 ore dalla consegna.

Il cliente dovrà fornire:

• numero d’ordine;

• fotografie chiare del prodotto completo;

• fotografie della scatola esterna di trasporto;

• fotografie dell’etichetta di spedizione;

• fotografie dell’imballaggio interno e delle protezioni;

• fotografie dettagliate della zona interessata;

• video di apertura del pacco, se disponibile;

• descrizione precisa del problema.

Il cliente dovrà conservare prodotto, scatola, blister, imballaggio esterno, protezioni, etichette e accessori nello stesso stato in cui sono stati ricevuti fino alla conclusione della verifica da parte di Nakamaland.

La comunicazione di un reclamo non implica automaticamente l’accettazione di un reso, sostituzione, compensazione o rimborso. Nakamaland valuterà ogni caso individualmente e potrà richiedere informazioni aggiuntive o il reso del prodotto al centro indicato.

Se il problema corrisponde a una normale variazione di produzione, a un danno minore dell’imballaggio senza impatto sul prodotto, a una ragionevole usura logistica o a una differenza non sostanziale rispetto alle immagini promozionali, Nakamaland potrà respingere il reclamo.

Se viene confermato un difetto reale, un danno grave, un errore di preparazione o un problema imputabile a Nakamaland, al fornitore, al produttore o al corriere, potrà essere offerta una soluzione adeguata: sostituzione, pezzo di ricambio se disponibile, compensazione parziale, nuova spedizione, riparazione, reso autorizzato o rimborso.

7. Danni minori a scatola, blister o imballaggio

I danni minori a scatola, blister, finestra in plastica, involucro, protezione o imballaggio commerciale non danno automaticamente diritto a reso, sostituzione, compensazione, sconto, buono o rimborso quando il prodotto principale è in buono stato.

Sono considerati danni minori, tra gli altri:

• angoli leggermente segnati;

• piccoli graffi o sfregamenti;

• lievi segni di pressione;

• micrograffi;

• piccole ammaccature;

• leggere pieghe;

• normali segni di manipolazione;

• piccole imperfezioni della finestra in plastica;

• usura ragionevole dovuta a trasporto, stoccaggio o distribuzione.

Se il prodotto principale è completo, corretto e senza danni rilevanti, Nakamaland potrà respingere reclami basati esclusivamente su segni leggeri o imperfezioni non sostanziali dell’imballaggio.

La spedizione con protezione aggiuntiva riduce il rischio di danni, ma non garantisce lo stato perfetto o “mint” della scatola, del blister o dell’imballaggio.

La spedizione standard implica che il cliente accetta una protezione ordinaria e rinuncia alla protezione rinforzata raccomandata per preservare meglio gli elementi esterni.

Nakamaland valuterà una soluzione proporzionata solo quando il danno sia grave, evidente, debitamente provato e incida sostanzialmente sullo stato, sulla conservazione o sul valore essenziale del prodotto.

8. Indirizzo di reso e centro di verifica

Ogni reso deve essere richiesto e autorizzato preventivamente da Nakamaland.

In base al tipo di prodotto, motivo del reso, origine dell’ordine, fornitore, produttore o centro logistico associato, Nakamaland potrà indicare un indirizzo di reso specifico: magazzino, centro di verifica, fornitore, produttore o centro logistico internazionale.

L’indirizzo di reso sarà comunicato solo dopo la revisione e approvazione della richiesta.

Non saranno accettati resi inviati senza autorizzazione preventiva o a un indirizzo diverso da quello indicato da Nakamaland.

In caso di recesso, cambio idea, valutazione soggettiva, errore del cliente, indirizzo errato, assenza, mancato ritiro, danno minore non imputabile a Nakamaland o reso non legato a un difetto confermato, le spese di reso, gestione, trasporto, dogana, nuova spedizione o stoccaggio sono a carico del cliente.

Se dopo la verifica viene confermato un difetto reale di produzione, un errore di preparazione o un problema imputabile a Nakamaland, sarà proposta una soluzione conforme alla normativa applicabile.

9. Ordini non ritirati, rifiutati o con indirizzo errato

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo completo, corretto e accessibile, nonché di seguire gli avvisi del corriere o ritirare il pacco entro il termine indicato.

Se l’ordine non può essere consegnato a causa di indirizzo errato, dati incompleti, assenza, rifiuto della consegna, mancato ritiro, rifiuto di pagare eventuali costi dovuti o mancata collaborazione con il corriere, l’ordine non sarà considerato perso o non evaso da Nakamaland.

I costi di spedizione iniziale, reso, nuova spedizione, gestione, stoccaggio, dogana, manipolazione o qualsiasi altro costo logistico potranno essere detratti da un eventuale rimborso o richiesti prima di una nuova spedizione.

Se il pacco viene restituito all’origine, al fornitore, al produttore, a un magazzino internazionale o centro logistico, Nakamaland potrà valutare un rimborso, una nuova spedizione o una compensazione solo dopo ricezione, identificazione e verifica del pacco.

10. Prova di consegna

Quando il corriere conferma la consegna tramite tracking, firma, codice, fotografia, geolocalizzazione, consegna in cassetta postale, punto di ritiro, vicino, persona autorizzata o prova equivalente, tale informazione sarà considerata prova valida di consegna, salvo prova oggettiva di errore logistico.

Nakamaland non è responsabile di furti, perdite o incidenti avvenuti dopo che il corriere ha contrassegnato l’ordine come consegnato, salvo errore dimostrato del corriere o di Nakamaland.

11. Reclami bancari, controversie e chargeback

Nakamaland mette a disposizione un canale di assistenza clienti per risolvere problemi relativi a ordini, spedizioni, consegne, prodotti danneggiati, errori di preparazione o richieste di reso.

Il cliente si impegna a contattare prima il nostro team per consentire la revisione e la risoluzione del problema.

Se il cliente apre un reclamo esterno, una disputa bancaria, un chargeback o una contestazione presso un fornitore di pagamento mentre il caso è in fase di revisione, Nakamaland potrà sospendere temporaneamente qualsiasi rimborso diretto, cambio, nuova spedizione o compensazione per evitare procedure duplicate, fino alla decisione dell’ente competente.

L’apertura di una disputa non implica l’accettazione automatica del reclamo né un obbligo automatico di rimborso.

Nakamaland potrà fornire all’ente competente tutta la documentazione disponibile: conferma d’ordine, accettazione delle condizioni, metodo di spedizione scelto, comunicazioni, tracking, prova di consegna, documenti logistici, fotografie, video, prova di preparazione e informazioni del corriere.

12. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato un reso autorizzato, Nakamaland informerà il cliente dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.

Se il rimborso viene approvato, sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica.

Nakamaland potrà detrarre dall’importo da rimborsare i costi di spedizione, reso, gestione, dogana, stoccaggio, nuova spedizione, deterioramento, manipolazione o perdita di valore quando tali costi sono imputabili al cliente o quando il reso non deriva da un difetto confermato o da un errore imputabile a Nakamaland.

Non saranno effettuati rimborsi per prodotti non ricevuti, non identificati, restituiti senza autorizzazione, inviati a un indirizzo errato o manipolati in modo tale da impedire la verifica del loro stato originale.

13. Contatto per resi e reclami

Per richiedere un reso o segnalare un problema, il cliente deve contattare Nakamaland tramite l’indirizzo e-mail del servizio clienti indicato nel negozio, includendo il numero d’ordine e tutte le informazioni necessarie alla valutazione del caso.

Nakamaland si riserva il diritto di rifiutare richieste incomplete, abusive, fraudolente, incoerenti, tardive o non sufficientemente verificabili.