Widerrufsrecht

Bei Nakamaland arbeiten wir mit Sammlerprodukten, Figuren, importierten Artikeln, Sondereditionen, auf Bestellung beschafften Produkten, Reservierungen, Preorders sowie Artikeln, die von der Verfügbarkeit beim Hersteller, Lieferanten oder Logistikzentrum abhängig sind.

Diese Richtlinie regelt Rückgaben, Umtausch, Reklamationen, Transportschäden, Herstellungsfehler, Verpackung, Kartons, Blister, kleinere Produktabweichungen sowie sonstige Beschwerden im Zusammenhang mit Bestellungen, die in unserem Shop aufgegeben wurden.

Mit dem Kauf bei Nakamaland erklärt der Kunde, diese Richtlinie gelesen und akzeptiert zu haben.

1. Widerrufsrecht

Der Kunde kann innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Frist ab Erhalt der Ware eine Rückgabe der Bestellung beantragen, sofern der Artikel rückgabefähig ist und nicht unter eine der in dieser Richtlinie genannten Ausnahmen fällt.

Damit eine Rückgabe aufgrund eines Widerrufs akzeptiert werden kann, muss sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befinden, unbenutzt, gegebenenfalls ungeöffnet, vollständig und mit sämtlichem Zubehör, Teilen, Schutzmaterialien, Anleitungen, Etiketten, Karton, Blister und Originalverpackung.

Rückgaben von Produkten, die manipuliert, benutzt, unvollständig, vom Kunden beschädigt, unsachgemäß geöffnet wurden oder sich in einem Zustand befinden, der einen Weiterverkauf als neues Produkt verhindert, werden nicht akzeptiert.

Die Rücksendekosten bei Widerruf, Meinungsänderung, Kundenfehler oder subjektiver Ablehnung des Produkts trägt der Kunde, sofern die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen nichts anderes vorsehen.

Nakamaland kann die Erstattung zurückhalten, bis das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde.

2. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Vorbehaltlich eines bestätigten tatsächlichen Mangels oder eines Nakamaland zurechenbaren Fehlers werden Rückgaben folgender Produkte nicht akzeptiert:

  • personalisierte oder speziell für den Kunden angeforderte Produkte;

  • Produkte auf Bestellung;

  • Produkte im Rahmen einer Preorder oder Reservierung;

  • Produkte mit spezifischem Import;

  • Produkte in limitierter Auflage oder mit eingeschränkter Verfügbarkeit;

  • Produkte, die individuell einer Kundenbestellung zugeordnet wurden;

  • versiegelte Produkte, die geöffnet wurden;

  • manipulierte, benutzte oder unvollständige Produkte;

  • Produkte, deren Originalverpackung beschädigt, entfernt, verändert oder entsorgt wurde;

  • Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wurden;

  • Produkte, die an eine andere Adresse als die von Nakamaland angegebene Adresse gesendet wurden.

Bei Preorder-Produkten, Produkten auf Bestellung, spezifischen Importen oder Reservierungen kann der Kauf die Zuweisung einer bestimmten Einheit an den Kunden beinhalten. Sobald der Prozess der Reservierung, Vorbereitung, Herstellung, Einfuhr, Ausfuhr, Verpackung oder des Versands begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, es sei denn, die Lieferung ist unmöglich oder der Grund ist Nakamaland zuzurechnen.

3. Zustand von Karton, Blister und Verpackung

Sofern in der Produktbeschreibung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, garantiert Nakamaland keinen Karton im Zustand „mint“, „perfect box“, „collector grade“, „AFA ready“ oder einer gleichwertigen Einstufung.

Der Hauptgegenstand des Kaufs ist das Produkt oder die Figur selbst, nicht der perfekte Zustand der äußeren Verpackung, des Kartons, Blisters, Kunststofffensters, Schutzmaterials, Umschlags oder der Handelsverpackung.

Die Verpackung dient in erster Linie dem Schutz, der Identifizierung und dem Transport des Produkts. Daher gelten kleine Spuren, Abrieb, leichte Knicke, leicht angestoßene Ecken, Mikrokratzer, kleinere Dellen, Handhabungsspuren, Druckstellen am Blister, kleine Unregelmäßigkeiten am Kunststofffenster, Kartonabweichungen oder normale Anzeichen durch Transport, Lagerung, Herstellung oder Vertrieb nicht automatisch als Produktmangel, sofern sich der Hauptartikel in ordnungsgemäßem Zustand befindet.

Eine relevante Verpackungsreklamation liegt nur dann vor, wenn der Schaden schwerwiegend und offensichtlich ist, den Wert oder die Unversehrtheit des Produkts wesentlich beeinträchtigt, die normale Aufbewahrung verhindert, den Zustand des Artikels im Inneren gefährdet oder wenn das Produkt ausdrücklich als „perfect box“, „mint condition“, „collector grade“ oder mit einer gleichwertigen, schriftlich in der Produktbeschreibung angegebenen Bedingung verkauft wurde.

4. Standardversand und Versand mit zusätzlichem Schutz

Nakamaland kann verschiedene Versandarten anbieten, einschließlich Standardversand und Versand mit zusätzlichem Schutz.

Der Standardversand umfasst die gewöhnliche Vorbereitung und den üblichen Schutz der Bestellung für den Transport. Bei Sammlerprodukten, Figuren, Kartons, Blistern oder empfindlichen Artikeln empfehlen wir jedoch, den Versand mit zusätzlichem Schutz auszuwählen, wenn der Kunde einen höheren Schutz der Verpackung, des Kartons, Blisters, Kunststofffensters oder äußerer Elemente des Produkts wünscht.

Der Versand mit zusätzlichem Schutz ist darauf ausgelegt, das Risiko von Transportschäden durch verstärkte Schutzmaßnahmen oder eine besondere logistische Handhabung, sofern verfügbar, zu reduzieren. Dennoch kann keine Versandart zu 100 % garantieren, dass Karton, Blister oder Handelsverpackung in perfektem Zustand ankommen, da der Transport auch von Dritten, Logistikdienstleistern, Zollstellen, Sortierzentren und Zustellunternehmen abhängig ist.

Wenn der Kunde den Standardversand wählt, akzeptiert er, dass er die von Nakamaland empfohlene Option des zusätzlichen Schutzes zur besseren Erhaltung von Karton, Blister und äußeren Elementen des Produkts abgelehnt hat.

Bei kleineren Schäden an Karton, Blister oder Handelsverpackung, wenn sich das Hauptprodukt in ordnungsgemäßem Zustand befindet, kann die Wahl des Standardversands bei der Prüfung der Reklamation berücksichtigt werden.

Die Buchung des Versands mit zusätzlichem Schutz macht nicht automatisch jede Markierung an Karton, Blister oder Verpackung zu einem Produktmangel, kann von Nakamaland jedoch bei der Bewertung kommerzieller Lösungen oder logistischer Reklamationen berücksichtigt werden, wenn ein relevanter und ordnungsgemäß nachgewiesener Schaden vorliegt.

5. Kleine Abweichungen bei Farbe, Verarbeitung oder Herstellung

Sammlerprodukte, Figuren und serienmäßig hergestellte Artikel können kleine normale Abweichungen gegenüber Werbebildern, Prototypen, Renderings, offiziellen Fotos oder vom Hersteller gezeigten Einheiten aufweisen.

Sofern Nakamaland oder der Hersteller nach Prüfung nichts anderes feststellt, gelten insbesondere folgende Punkte nicht als Mangel:

  • kleine Farb- oder Lackabweichungen;

  • leichte Fehlausrichtungen;

  • kleinere Druckabweichungen;

  • leichte Spuren aus dem Herstellungsprozess;

  • kleine Unregelmäßigkeiten an wenig sichtbaren Stellen;

  • normale Unterschiede zwischen Werbeprototypen und Endprodukt;

  • Abweichungen bei Formgebung, Textur, Zusammenbau oder Verarbeitung;

  • kleine, nicht wesentliche Farbüberstände oder fehlende Farbdetails;

  • geringfügige Unterschiede zwischen Einheiten desselben Produkts.

Diese Abweichungen gelten nur dann als Reklamationsgrund, wenn sie schwerwiegend und deutlich sichtbar sind, die Beschaffenheit des Produkts klar beeinträchtigen, dessen normale Nutzung gefährden, den Wert wesentlich mindern oder offensichtlich von der Beschreibung abweichen.

Die auf der Website gezeigten Bilder können offiziell, werblich, illustrativ oder vom Hersteller/Lieferanten bereitgestellt sein. Das endgültige Produkt kann leichte Unterschiede gegenüber diesen Bildern aufweisen, ohne dass dies zwingend einen Mangel oder eine Vertragswidrigkeit darstellt.

6. Reklamationen wegen Schäden, Karton, Blister oder ästhetischen Mängeln

Jede Reklamation im Zusammenhang mit sichtbaren Schäden, Karton, Blister, Verpackung, Farbe, Verarbeitung, Teilen, Zubehör oder Zustand des Produkts muss Nakamaland innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mitgeteilt werden.

Zur Prüfung der Reklamation muss der Kunde Folgendes bereitstellen:

  • Bestellnummer;

  • klare Fotos des vollständigen Produkts;

  • Fotos des äußeren Versandkartons;

  • Fotos des Versandetiketts;

  • Fotos der Innenverpackung und Schutzmaterialien;

  • detaillierte Fotos der betroffenen Stelle;

  • ein Video des Öffnens des Pakets, sofern vorhanden;

  • eine konkrete Beschreibung der Reklamation.

Der Kunde muss Produkt, Karton, Blister, Außenverpackung, Schutzmaterialien, Etiketten und Zubehör in demselben Zustand aufbewahren, in dem sie erhalten wurden, bis Nakamaland die Prüfung abgeschlossen hat.

Das Entsorgen, Manipulieren, Öffnen, Verändern, Reparieren oder Zerstören der Verpackung oder des Produkts kann die Bearbeitung der Reklamation gegenüber dem Transportdienstleister, Lieferanten, Hersteller, der Transportversicherung oder dem Prüfzentrum verhindern oder einschränken.

Die Mitteilung einer Reklamation bedeutet nicht automatisch die Annahme einer Rückgabe, eines Austauschs, einer Entschädigung oder einer Erstattung. Nakamaland prüft jeden Fall individuell und kann zusätzliche Informationen, Fotos, Videos oder die Rücksendung des Produkts an das angegebene Prüfzentrum verlangen.

Wenn nach der Prüfung festgestellt wird, dass es sich um eine normale Herstellungsabweichung, einen kleineren Verpackungsschaden ohne Beeinträchtigung des Produkts, angemessene logistische Abnutzung oder eine unwesentliche Abweichung gegenüber Werbebildern handelt, kann Nakamaland die Reklamation ablehnen oder freiwillig und ohne Verpflichtung eine angemessene Lösung anbieten.

Wenn nach der Prüfung ein tatsächlicher Mangel, ein schwerwiegender Schaden, ein Vorbereitungsfehler oder ein Nakamaland, dem Lieferanten, Hersteller oder Transportdienstleister zurechenbarer Vorfall bestätigt wird, wird je nach Fall eine geeignete Lösung angeboten: Austausch, Ersatzteil sofern verfügbar, teilweise Entschädigung, erneuter Versand, Reparatur, autorisierte Rückgabe oder Erstattung.

Reklamationen wegen Schäden an Karton, Blister oder Verpackung, die außerhalb der angegebenen Frist mitgeteilt werden, werden nicht akzeptiert, wenn nicht mehr festgestellt werden kann, ob der Schaden während des Transports, der späteren Lagerung, des Öffnens, der Handhabung oder der Nutzung durch den Kunden entstanden ist.

7. Kleinere Schäden an Karton, Blister oder Verpackung

Kleinere Schäden an Karton, Blister, Kunststofffenster, Umschlag, Schutzmaterial oder Handelsverpackung begründen keinen automatischen Anspruch auf Rückgabe, Austausch, Entschädigung, Rabatt, Gutschein oder Erstattung, wenn sich das Hauptprodukt in ordnungsgemäßem Zustand befindet.

Als kleinere Schäden im Sinne dieser Richtlinie gelten Schäden, die das Produkt im Inneren nicht beeinträchtigen, dessen normale Aufbewahrung nicht verhindern und die Unversehrtheit des erworbenen Artikels nicht wesentlich gefährden. Dazu gehören unter anderem:

  • leicht angestoßene Ecken;

  • kleine Abriebspuren;

  • leichte Druckstellen;

  • Mikrokratzer;

  • kleinere Dellen;

  • leichte Knicke;

  • normale Handhabungsspuren;

  • kleine Unregelmäßigkeiten am Kunststofffenster;

  • angemessene Abnutzung durch Transport, Lagerung oder Vertrieb.

Sofern das Produkt nicht ausdrücklich als „mint box“, „perfect box“, „collector grade“, „AFA ready“ oder mit einer gleichwertigen schriftlich in der Produktbeschreibung angegebenen Bedingung verkauft wurde, garantiert Nakamaland keinen perfekten Zustand der Handelsverpackung.

Karton, Blister oder Handelsverpackung sind Teil der Präsentation und des Schutzes des Produkts, stellen jedoch nicht den Hauptgegenstand des Kaufs dar, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Wenn das Hauptprodukt vollständig, korrekt und ohne relevanten Schaden ist, kann Nakamaland daher Reklamationen ablehnen, die ausschließlich auf leichten Schäden, kleineren Spuren oder unwesentlichen Unregelmäßigkeiten der Verpackung beruhen.

Die Buchung des Versands mit zusätzlichem Schutz kann nur dann berücksichtigt werden, wenn ein relevanter, nachgewiesener und nicht lediglich oberflächlicher Verpackungsschaden vorliegt. Diese Option reduziert das Risiko von Transportschäden, garantiert jedoch keinen perfekten oder „mint“-Zustand von Karton, Blister oder Verpackung.

Die Wahl des Standardversands bedeutet, dass der Kunde einen gewöhnlichen Schutz der Bestellung akzeptiert und auf den empfohlenen verstärkten Schutz zur besseren Erhaltung von Karton, Blister und äußeren Elementen verzichtet.

Nakamaland wird eine angemessene Lösung nur dann prüfen, wenn der Verpackungsschaden schwerwiegend, offensichtlich, ordnungsgemäß nachgewiesen ist und den Zustand, die Aufbewahrung oder den wesentlichen Wert des erworbenen Produkts erheblich beeinträchtigt.

In keinem Fall bedeutet eine Anfrage, Reklamation oder Mitteilung über kleinere Verpackungsschäden die automatische Anerkennung eines Vorfalls, einer Entschädigung, einer Rückgabe oder einer Erstattung.

8. Rücksendeadresse und Prüfzentrum

Jede Rückgabe muss zuvor bei Nakamaland beantragt und von Nakamaland genehmigt werden.

Je nach Produkttyp, Rückgabegrund, Herkunft der Bestellung, Lieferant, Hersteller oder zugehörigem Logistikzentrum kann Nakamaland dem Kunden eine spezifische Rücksendeadresse mitteilen. Diese kann unserem Lager, einem Prüfzentrum, Lieferanten, Hersteller oder internationalen Logistikzentrum entsprechen.

Die Rücksendeadresse wird erst mitgeteilt, nachdem die Anfrage geprüft und genehmigt wurde.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an eine andere als die von Nakamaland angegebene Adresse werden nicht akzeptiert.

Bei Widerruf, Meinungsänderung, subjektiver Ablehnung des Produkts, Kundenfehler, falscher Adresse, Abwesenheit, Nichtabholung, geringfügigem Schaden, der Nakamaland nicht zuzurechnen ist, oder einer Rückgabe, die nicht auf einen bestätigten Mangel zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten für Rücksendung, Bearbeitung, Transport, Zoll, erneuten Versand oder Lagerung.

Wenn nach der Prüfung ein tatsächlicher Herstellungsfehler, ein Vorbereitungsfehler oder ein Nakamaland zurechenbarer Vorfall bestätigt wird, wird dem Kunden die entsprechende Lösung gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen angeboten: Austausch, Reparatur, erneuter Versand, teilweise Entschädigung oder Erstattung, je nach Fall.

9. Nicht abgeholte, verweigerte oder falsch adressierte Bestellungen

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige, korrekte und zugängliche Lieferadresse anzugeben sowie die Benachrichtigungen des Transportdienstleisters zu beachten oder die Bestellung innerhalb der vom Transportunternehmen oder Abholpunkt angegebenen Frist abzuholen.

Wenn die Bestellung aufgrund einer falschen Adresse, unvollständiger Angaben, Abwesenheit, Annahmeverweigerung, Nichtabholung, Verweigerung der Zahlung von Gebühren, sofern diese anfallen, mangelnder Zusammenarbeit mit dem Transportdienstleister oder aus einem anderen dem Kunden zurechenbaren Grund nicht zugestellt werden kann, gilt die Bestellung nicht als verloren oder von Nakamaland nicht erfüllt.

In diesen Fällen können die Kosten für den ursprünglichen Versand, die Rücksendung, den erneuten Versand, Bearbeitung, Lagerung, Zoll, Handhabung oder sonstige damit verbundene Logistikkosten von einer möglichen Erstattung abgezogen oder vor einem erneuten Versand vom Kunden eingefordert werden.

Wenn das Paket an den Ursprung, Lieferanten, Hersteller, ein internationales Lager oder Logistikzentrum zurückgesendet wird, kann Nakamaland eine Erstattung, einen erneuten Versand oder eine Entschädigung erst prüfen, nachdem das Paket vom entsprechenden Zentrum empfangen, identifiziert und geprüft wurde.

10. Zustellnachweis

Wenn der Transportdienstleister die Zustellung durch Tracking, Unterschrift, Code, Foto, Geolokalisierung, Zustellung im Briefkasten, Zustellung an einen Abholpunkt, Zustellung an einen Nachbarn, Empfang durch eine autorisierte Person oder einen gleichwertigen Zustellnachweis bestätigt, gilt diese Information als gültiger Zustellnachweis, sofern kein objektiver Nachweis eines logistischen Fehlers vorliegt.

Nakamaland haftet nicht für Diebstahl, Verlust, Abhandenkommen oder Vorfälle, die nach der Markierung der Bestellung als zugestellt durch den Transportdienstleister eintreten, es sei denn, es wird ein Fehler des Logistikdienstleisters oder von Nakamaland nachgewiesen.

11. Reklamationen, Zahlungsstreitigkeiten und Chargebacks

Nakamaland stellt einen Kundenservice-Kanal zur Verfügung, um Vorfälle im Zusammenhang mit Bestellungen, Versand, Lieferungen, beschädigten Produkten, Vorbereitungsfehlern oder Rückgabeanfragen zu klären.

Der Kunde verpflichtet sich, zunächst unser Team zu kontaktieren, damit die Reklamation geprüft und gelöst werden kann.

Wenn der Kunde während der laufenden Prüfung eine externe Reklamation, Bankstreitigkeit, Rückbuchung, Chargeback oder Beschwerde bei einem Zahlungsanbieter einleitet, kann Nakamaland jede direkte Erstattung, jeden Austausch, erneuten Versand oder jede Entschädigung vorübergehend aussetzen, um doppelte Verfahren zu vermeiden, bis die Bank, der Zahlungsanbieter oder die entsprechende Plattform eine Entscheidung getroffen hat.

Die Eröffnung einer Streitigkeit bedeutet für sich allein weder die Anerkennung der Reklamation noch eine automatische Erstattungspflicht.

Nakamaland wird der zuständigen Stelle alle verfügbaren Unterlagen vorlegen, einschließlich Bestellbestätigung, Annahme der Bedingungen, gewählter Versandmethode, Kommunikation, Tracking, Zustellnachweis, logistischer Dokumentation, Fotos, Videos, Vorbereitungsnachweisen, Informationen des Transportdienstleisters und aller sonstigen mit dem Fall verbundenen Nachweise.

12. Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung einer genehmigten Rücksendung informiert Nakamaland den Kunden darüber, ob die Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn die Erstattung genehmigt wird, erfolgt sie über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart wurde oder eine technische Unmöglichkeit besteht.

Nakamaland kann vom zu erstattenden Betrag Versand-, Rücksende-, Bearbeitungs-, Zoll-, Lager-, Wiederversand-, Wertminderungs-, Handhabungs- oder sonstige Kosten abziehen, wenn diese dem Kunden zuzurechnen sind oder wenn die Rückgabe nicht auf einen bestätigten Mangel oder einen Nakamaland zurechenbaren Fehler zurückzuführen ist.

Es erfolgen keine Erstattungen für Produkte, die nicht eingegangen, nicht identifiziert, ohne Genehmigung zurückgesendet, an eine falsche Adresse geschickt oder so manipuliert wurden, dass ihr ursprünglicher Zustand nicht überprüft werden kann.

13. Kontakt für Rückgaben und Reklamationen

Um eine Rückgabe zu beantragen oder eine Reklamation mitzuteilen, muss der Kunde Nakamaland über die im Shop angegebene E-Mail-Adresse des Kundenservice kontaktieren und dabei die Bestellnummer sowie alle für die Prüfung des Falls erforderlichen Informationen angeben.

Nakamaland behält sich das Recht vor, unvollständige, missbräuchliche, betrügerische, widersprüchliche, verspätete oder nicht ausreichend überprüfbare Anfragen abzulehnen.