A sua encomenda passa por várias fases antes de chegar até si. Aqui tem toda a informação sobre prazos, condições e o que acontece se algo correr mal pelo caminho.
1. Quando será processada a minha encomenda?
Processamos encomendas de segunda a sexta-feira. As encomendas são processadas dentro de 24-48 horas úteis a partir da data da encomenda, chegam ao ponto de envio em 1-6 dias e são depois enviadas em 8-10 dias úteis. Não realizamos envios aos fins de semana.
No total, o processo completo demora entre 1 e 20 dias a partir do processamento da encomenda. O habitual são cerca de 12-15 dias.
2. Condições de envio
- Envio gratuito a partir de 80€.
- Proteção extra opcional: +14,90€ para proteger o produto durante o transporte. Sem esta opção, não nos responsabilizamos por danos externos que o produto possa sofrer.
- Hora limite de encomenda: 14:00. As encomendas realizadas após essa hora entram em preparação no dia útil seguinte.
Quando a sua encomenda for enviada, receberá um email de confirmação. Monitorizamos a entrega e podemos contactá-lo caso surja alguma incidência, por isso indique um telefone e email válidos ao finalizar a compra.
3. Hora e dia de entrega
As transportadoras trabalham de segunda a sexta-feira. Não são realizadas entregas aos sábados, domingos ou feriados. As datas estimadas têm em conta os feriados nacionais e locais de origem, mas não os feriados locais ou regionais de destino.
Não podemos garantir um prazo de entrega exato, mas a encomenda é geralmente entregue dentro de 1 mês (máximo) desde o processamento. Se a transportadora não conseguir localizá-lo, será agendada uma segunda tentativa de entrega. Se esta também falhar, terá de recolher a encomenda nas instalações da transportadora.
4. Encomendas não entregues
Se uma encomenda for enviada e não puder ser entregue por motivos imputáveis ao cliente (por exemplo, morada incorreta ou tentativas de entrega falhadas repetidas), o valor pago não será reembolsado. Aplicar-se-ão novos custos de envio para reenviar a mercadoria.
5. Método de envio
- Envio padrão: em caixa de cartão.
- Envio com custo adicional: caixa de segurança com maior proteção e peso, recomendada para encomendas mais delicadas ou peças mais exclusivas.
Alguma dúvida sobre o seu envio?
Escreva-nos para info@nakamaland.com com o seu número de encomenda e ajudamo-lo.