Na Nakamaland trabalhamos com produtos de coleção, figuras, artigos importados, edições especiais, produtos por encomenda, reservas, preorders e referências sujeitas à disponibilidade de fabricante, fornecedor ou centro logístico.
Esta política regula as devoluções, trocas, incidências, danos de transporte, defeitos de fabrico, embalagem, caixas, blísteres, pequenas variações de produto e reclamações relacionadas com encomendas realizadas na nossa loja.
Ao realizar uma compra na Nakamaland, o cliente declara ter lido e aceite esta política.
1. Direito de livre resolução
O cliente poderá solicitar a devolução de uma encomenda dentro do prazo legal aplicável a partir da receção do produto, desde que o artigo seja elegível para devolução e não se encontre entre as exceções indicadas nesta política.
Para que uma devolução por livre resolução possa ser aceite, o produto deverá encontrar-se em perfeito estado, sem uso, sem abertura quando aplicável, completo, com todos os seus acessórios, peças, proteções, manuais, etiquetas, caixa e embalagem original.
Não serão aceites devoluções de produtos manipulados, usados, incompletos, danificados pelo cliente, abertos indevidamente ou cujo estado impeça a revenda como produto novo.
Os custos de devolução por livre resolução, mudança de opinião, erro do cliente ou rejeição subjetiva do produto serão suportados pelo cliente, salvo disposição em contrário da regulamentação aplicável.
A Nakamaland poderá reter o reembolso até à receção e revisão do produto devolvido.
2. Produtos excluídos de devolução
Salvo defeito real confirmado ou erro imputável à Nakamaland, não serão aceites devoluções de:
- produtos personalizados ou solicitados especificamente para o cliente;
- produtos por encomenda;
- produtos em preorder ou reserva;
- produtos de importação específica;
- produtos de edição limitada ou disponibilidade restrita;
- produtos atribuídos individualmente à encomenda do cliente;
- produtos selados que tenham sido abertos;
- produtos manipulados, usados ou incompletos;
- produtos cuja embalagem original tenha sido danificada, retirada, modificada ou eliminada;
- produtos devolvidos sem autorização prévia;
- produtos enviados para um endereço diferente do indicado pela Nakamaland.
Em produtos preorder, por encomenda, importação específica ou reserva, a compra pode implicar a atribuição de uma unidade concreta ao cliente. Uma vez iniciado o processo de reserva, preparação, fabrico, importação, exportação, embalagem ou envio, a encomenda não poderá ser cancelada salvo impossibilidade de fornecimento ou causa imputável à Nakamaland.
3. Estado da caixa, blíster e embalagem
Salvo indicação expressa em contrário na ficha do produto, a Nakamaland não garante um estado de caixa "mint", "perfect box", "collector grade", "AFA ready" ou equivalente.
O objeto principal da compra é o produto ou figura, não o estado perfeito da embalagem exterior, caixa, blíster, janela plástica, protetor, invólucro ou packaging comercial.
A embalagem tem como finalidade principal proteger, identificar e transportar o produto. Por isso, pequenas marcas, roçaduras, ligeiros vincos, cantos ligeiramente tocados, microrriscos, amolgadelas menores, marcas de manuseamento, pressão no blíster, pequenas imperfeições na janela plástica, variações do cartão ou sinais normais decorrentes do transporte, armazenamento, fabrico ou distribuição não serão automaticamente considerados defeito do produto se o artigo principal se encontrar em estado correto.
Só será considerada incidência relevante da embalagem quando o dano for grave, evidente, afete substancialmente o valor ou integridade do produto, impeça a sua conservação normal, comprometa o estado do artigo interior, ou quando o produto tenha sido vendido expressamente como "caixa perfeita", "mint condition", "collector grade" ou condição equivalente indicada por escrito na ficha do produto.
4. Envio padrão e envio com proteção adicional
A Nakamaland pode oferecer diferentes métodos de envio, incluindo envio padrão e envio com proteção adicional.
O envio padrão inclui a preparação e proteção normal da encomenda para o seu transporte. No entanto, em produtos de coleção, figuras, caixas, blísteres ou artigos sensíveis, recomendamos selecionar o envio com proteção adicional se o cliente desejar uma maior proteção da embalagem, caixa, blíster, janela plástica ou elementos externos do produto.
O envio com proteção adicional está concebido para reduzir o risco de danos durante o transporte através de proteções reforçadas ou manuseamento logístico específico quando disponível. No entanto, nenhum método de envio pode garantir a 100% que a caixa, blíster ou embalagem comercial chegue em estado perfeito, uma vez que o transporte depende também de terceiros, operadores logísticos, alfândegas, centros de triagem e empresas de última milha.
Se o cliente escolher o envio padrão, aceita que recusou a opção de proteção adicional recomendada pela Nakamaland para preservar melhor a caixa, blíster e elementos externos do produto.
Em caso de danos menores na caixa, blíster ou embalagem comercial quando o produto principal está em estado correto, a escolha do envio padrão poderá ser tida em conta na revisão da incidência.
A contratação do envio com proteção adicional não transforma automaticamente qualquer marca na caixa, blíster ou embalagem em defeito do produto, mas poderá ser tida em conta pela Nakamaland para avaliar soluções comerciais ou reclamações logísticas quando exista um dano relevante devidamente comprovado.
5. Pequenas variações de pintura, acabamento ou fabrico
Os produtos de coleção, figuras e artigos fabricados em série podem apresentar pequenas variações normais em relação a imagens promocionais, protótipos, renders, fotografias oficiais ou unidades mostradas pelo fabricante.
Não serão consideradas defeito, salvo revisão em contrário por parte da Nakamaland ou do fabricante:
- pequenas diferenças de pintura ou cor;
- ligeiros desalinhamentos;
- variações menores de impressão;
- marcas ligeiras próprias do processo de fabrico;
- pequenas imperfeições em zonas pouco visíveis;
- diferenças normais entre protótipos promocionais e produto final;
- variações de moldagem, textura, montagem ou acabamento;
- pequenos excessos ou faltas de pintura não significativos;
- diferenças menores entre unidades do mesmo produto.
Estas variações só serão consideradas incidência quando forem graves, visíveis de forma significativa, afetem claramente a natureza do produto, comprometam o seu uso normal, reduzam substancialmente o seu valor ou difiram de forma evidente do anunciado.
As imagens mostradas no website podem ser oficiais, promocionais, indicativas ou fornecidas por fabricantes/fornecedores. O produto final pode apresentar ligeiras diferenças em relação a essas imagens sem que isso implique necessariamente defeito ou falta de conformidade.
6. Incidências por danos, caixa, blíster ou defeitos estéticos
Qualquer incidência relacionada com danos visíveis, caixa, blíster, embalagem, pintura, acabamento, peças, acessórios ou estado do produto deverá ser comunicada à Nakamaland dentro das 48 horas seguintes à entrega.
Para poder rever a incidência, o cliente deverá fornecer:
- número de encomenda;
- fotografias claras do produto completo;
- fotografias da caixa exterior de transporte;
- fotografias da etiqueta de envio;
- fotografias da embalagem interior e proteções;
- fotografias detalhadas da zona afetada;
- vídeo da abertura do pacote, se disponível;
- descrição concreta da incidência.
O cliente deverá conservar o produto, caixa, blíster, embalagem exterior, proteções, etiquetas e acessórios no mesmo estado em que foram recebidos até a Nakamaland finalizar a revisão.
Deitar fora, manipular, abrir, modificar, reparar ou destruir a embalagem ou o produto poderá impedir ou limitar a gestão da incidência com o transportador, fornecedor, fabricante, seguro logístico ou centro de revisão.
A comunicação de uma incidência não implica automaticamente a aceitação de devolução, substituição, compensação ou reembolso. A Nakamaland analisará cada caso individualmente e poderá solicitar informação adicional, fotografias, vídeos ou a devolução do produto ao centro de revisão indicado.
Se, após revisão, se determinar que a incidência corresponde a uma variação normal de fabrico, dano menor de embalagem sem afetação do produto, desgaste logístico razoável ou diferença não substancial em relação a imagens promocionais, a Nakamaland poderá rejeitar a reclamação ou, de forma comercial e não vinculativa, oferecer uma solução proporcional.
Se, após revisão, se confirmar um defeito real, dano grave, erro de preparação ou incidência imputável à Nakamaland, fornecedor, fabricante ou transportador, será oferecida uma solução adequada consoante o caso: substituição, peça de substituição se disponível, compensação parcial, reenvio, reparação, devolução autorizada ou reembolso.
Não serão aceites reclamações por danos de caixa, blíster ou embalagem comunicadas fora do prazo indicado quando não for possível verificar se o dano ocorreu durante o transporte, armazenamento posterior, abertura, manuseamento ou uso por parte do cliente.
7. Danos menores de caixa, blíster ou embalagem
Os danos menores em caixa, blíster, janela plástica, invólucro, protetor ou packaging comercial não darão direito automático a devolução, substituição, compensação, desconto, cupão ou reembolso quando o produto principal se encontrar em estado correto.
Para efeitos desta política, consideram-se danos menores aqueles que não afetem o produto interior, não impeçam a sua conservação normal e não comprometam substancialmente a integridade do artigo adquirido. Incluem-se, entre outros:
- cantos ligeiramente tocados;
- pequenas roçaduras;
- ligeiras marcas de pressão;
- microrriscos;
- pequenas amolgadelas;
- ligeiros vincos;
- marcas normais de manuseamento;
- pequenas imperfeições na janela plástica;
- desgaste razoável decorrente do transporte, armazenamento ou distribuição.
Salvo se o produto tiver sido vendido expressamente como "mint box", "perfect box", "collector grade", "AFA ready" ou condição equivalente indicada por escrito na ficha do produto, a Nakamaland não garante o estado perfeito da embalagem comercial.
A caixa, blíster ou packaging comercial fazem parte da apresentação e proteção do produto, mas não constituem o objeto principal da compra salvo indicação expressa em contrário.
Por conseguinte, se o produto principal estiver completo, correto e sem dano relevante, a Nakamaland poderá rejeitar reclamações baseadas unicamente em danos ligeiros, marcas menores ou imperfeições não substanciais da embalagem.
A contratação do envio com proteção adicional só poderá ser tida em conta quando exista um dano relevante, comprovado e não meramente superficial na embalagem. Esta opção reduz o risco de danos durante o transporte, mas não garante o estado perfeito ou "mint" da caixa, blíster ou packaging.
A escolha do envio padrão implica que o cliente aceita uma proteção normal da encomenda e renuncia à proteção reforçada recomendada para preservar melhor a caixa, blíster e elementos externos.
A Nakamaland só valorizará uma solução proporcional quando o dano da embalagem for grave, evidente, devidamente comprovado e afete substancialmente o estado, conservação ou valor essencial do produto adquirido.
Em nenhum caso uma consulta, reclamação ou comunicação sobre danos menores de embalagem implicará a aceitação automática de uma incidência, compensação, devolução ou reembolso.
8. Endereço de devolução e centro de revisão
Toda a devolução deverá ser previamente solicitada e autorizada pela Nakamaland.
Em função do tipo de produto, motivo da devolução, origem da encomenda, fornecedor, fabricante ou centro logístico associado, a Nakamaland poderá indicar ao cliente um endereço de devolução específico, que poderá corresponder ao nosso armazém, centro de revisão, fornecedor, fabricante ou centro logístico internacional.
O endereço de devolução será facultado apenas após revisão e aprovação do pedido.
Não serão aceites devoluções enviadas sem autorização prévia ou para um endereço diferente do indicado pela Nakamaland.
Nos casos de livre resolução, mudança de opinião, rejeição subjetiva do produto, erro do cliente, endereço incorreto, ausência, não levantamento, dano menor não imputável à Nakamaland ou devolução não atribuível a um defeito confirmado, os custos de devolução, gestão, transporte, alfândegas, reenvio ou armazenamento serão suportados pelo cliente.
Se, após revisão, se confirmar um defeito real de fabrico, erro de preparação ou incidência imputável à Nakamaland, será oferecida ao cliente a solução correspondente conforme a regulamentação aplicável: substituição, reparação, reenvio, compensação parcial ou reembolso, consoante o caso.
9. Encomendas não levantadas, rejeitadas ou com endereço incorreto
O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega completo, correto e acessível, bem como por atender aos avisos do transportador ou levantar a encomenda dentro do prazo indicado pela empresa de transporte ou ponto de recolha.
Se a encomenda não puder ser entregue por endereço incorreto, dados incompletos, ausência, recusa de entrega, não levantamento, recusa de pagar taxas quando aplicável, falta de colaboração com o transportador ou qualquer causa imputável ao cliente, a encomenda não será considerada perdida nem incumprida pela Nakamaland.
Nestes casos, os custos do envio inicial, devolução, reenvio, gestão, armazenamento, alfândegas, manuseamento ou qualquer custo logístico associado poderão ser deduzidos de qualquer reembolso possível ou reclamados ao cliente antes de realizar um novo envio.
Se o pacote for devolvido à origem, fornecedor, fabricante, armazém internacional ou centro logístico, a Nakamaland só poderá considerar um reembolso, reenvio ou compensação depois de o pacote ter sido recebido, identificado e revisto pelo centro correspondente.
10. Prova de entrega
Quando o transportador confirmar a entrega através de tracking, assinatura, código, fotografia, geolocalização, entrega em caixa de correio, entrega em ponto de recolha, entrega a um vizinho, receção por pessoa autorizada ou prova de entrega equivalente, essa informação será considerada prova válida de entrega salvo evidência objetiva de erro logístico.
A Nakamaland não será responsável por roubos, perdas ou incidências ocorridas após o transportador marcar a encomenda como entregue, salvo se se demonstrar um erro imputável ao operador logístico ou à Nakamaland.
11. Reclamações, disputas bancárias e chargebacks
A Nakamaland dispõe de um canal de apoio ao cliente para resolver qualquer incidência relacionada com encomendas, envios, entregas, produtos danificados, erros de preparação ou pedidos de devolução.
O cliente compromete-se a contactar primeiro a nossa equipa para permitir a revisão e resolução da incidência.
Se o cliente iniciar uma reclamação externa, disputa bancária, chargeback ou reclamação junto de um gateway de pagamento enquanto a incidência está a ser revista, a Nakamaland poderá pausar temporariamente qualquer reembolso, troca, reenvio ou compensação direta para evitar duplicação de procedimentos, até que a entidade bancária, gateway de pagamento ou plataforma correspondente emita uma resolução.
A abertura de uma disputa não implica por si só a aceitação da reclamação nem a obrigação automática de reembolso.
A Nakamaland fornecerá à entidade correspondente toda a documentação disponível, incluindo confirmação de encomenda, aceitação das condições, método de envio selecionado, comunicações, tracking, prova de entrega, documentação logística, fotografias, vídeos, comprovativos de preparação, informação do transportador e qualquer outra prova relacionada com o caso.
12. Reembolsos
Uma vez recebida e revista uma devolução autorizada, a Nakamaland comunicará ao cliente se o reembolso foi aprovado ou rejeitado.
Se o reembolso for aprovado, será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre as partes ou impossibilidade técnica.
A Nakamaland poderá deduzir do montante a reembolsar os custos de envio, devolução, gestão, alfândegas, armazenamento, reenvio, deterioração, manuseamento ou perda de valor quando esses custos sejam imputáveis ao cliente ou quando a devolução não derive de um defeito confirmado ou erro imputável à Nakamaland.
Não serão realizados reembolsos de produtos não recebidos, não identificados, devolvidos sem autorização, enviados para um endereço incorreto ou manipulados de forma que impeça verificar o seu estado original.
13. Contacto para devoluções e incidências
Para solicitar uma devolução ou comunicar uma incidência, o cliente deverá contactar a Nakamaland através do email de apoio ao cliente indicado na loja, incluindo o número de encomenda e toda a informação necessária para rever o caso.
A Nakamaland reserva-se o direito de rejeitar pedidos incompletos, abusivos, fraudulentos, incoerentes, fora de prazo ou que não permitam verificar adequadamente a incidência comunicada.