Política de reembolso

Na Nakamaland vendemos produtos de coleção, figuras, artigos importados, edições especiais, produtos por encomenda, reservas, pré-vendas e artigos sujeitos à disponibilidade do fabricante, fornecedor ou centro logístico.

Esta política regula devoluções, trocas, reembolsos, danos de transporte, defeitos de fabrico, embalagens, caixas, blisters, pequenas variações do produto e reclamações relacionadas com encomendas efetuadas na nossa loja.

Ao realizar uma compra na Nakamaland, o cliente declara ter lido e aceite esta política.

1. Direito de livre resolução

O cliente poderá solicitar a devolução de uma encomenda dentro do prazo legal aplicável a partir da receção do produto, desde que o artigo seja elegível para devolução e não se enquadre nas exceções previstas nesta política.

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá estar em perfeito estado, sem uso, fechado quando aplicável, completo, com todos os acessórios, peças, proteções, manuais, etiquetas, caixa, blister e embalagem original.

Não serão aceites devoluções de produtos manipulados, usados, incompletos, danificados pelo cliente, abertos de forma inadequada ou cujo estado impeça a revenda como produto novo.

Os custos de devolução por livre resolução, mudança de opinião, erro do cliente ou rejeição subjetiva do produto serão suportados pelo cliente, salvo disposição legal em contrário.

A Nakamaland poderá reter o reembolso até receber e verificar o produto devolvido.

2. Produtos excluídos de devolução

Salvo defeito real confirmado ou erro imputável à Nakamaland, não serão aceites devoluções de:

• produtos personalizados ou solicitados especificamente para o cliente;

• produtos por encomenda;

• produtos em pré-venda ou reserva;

• produtos importados especificamente;

• edições limitadas ou produtos de disponibilidade restrita;

• produtos atribuídos individualmente à encomenda do cliente;

• produtos selados que tenham sido abertos;

• produtos manipulados, usados ou incompletos;

• produtos cuja embalagem original tenha sido danificada, removida, modificada ou descartada;

• produtos devolvidos sem autorização prévia;

• produtos enviados para uma morada diferente da indicada pela Nakamaland.

Em pré-vendas, reservas, produtos por encomenda ou importações específicas, a compra pode implicar a atribuição de uma unidade concreta ao cliente. Uma vez iniciado o processo de reserva, preparação, fabrico, importação, exportação, embalagem ou envio, a encomenda não poderá ser cancelada, salvo impossibilidade de fornecimento ou causa imputável à Nakamaland.

3. Estado da caixa, blister e embalagem

Salvo indicação expressa na página do produto, a Nakamaland não garante caixas em estado “mint”, “perfect box”, “collector grade”, “AFA ready” ou equivalente.

O objeto principal da compra é o produto ou figura, e não o estado perfeito da caixa exterior, blister, janela plástica, proteção, invólucro ou embalagem comercial.

A embalagem serve principalmente para proteger, identificar e transportar o produto. Pequenas marcas, riscos, vincos ligeiros, cantos ligeiramente tocados, micro-riscos, pequenas amolgadelas, marcas de manuseamento, pressão no blister, pequenas imperfeições na janela plástica ou sinais normais derivados de transporte, armazenamento, fabrico ou distribuição não serão automaticamente considerados defeito do produto se o artigo principal estiver em bom estado.

Uma reclamação relativa à embalagem só será considerada relevante quando o dano for grave, evidente, afetar substancialmente o valor ou a integridade do produto, comprometer a sua conservação normal ou se o produto tiver sido vendido expressamente como “perfect box”, “mint condition”, “collector grade” ou condição equivalente.

4. Envio standard e envio com proteção adicional

A Nakamaland pode oferecer diferentes métodos de envio, incluindo envio standard e envio com proteção adicional.

O envio standard inclui uma preparação e proteção ordinária da encomenda. No entanto, para produtos de coleção, figuras, caixas, blisters ou artigos sensíveis, recomendamos escolher o envio com proteção adicional caso o cliente deseje preservar melhor a caixa, blister, janela plástica ou elementos externos do produto.

A proteção adicional foi concebida para reduzir o risco de danos durante o transporte através de proteções reforçadas ou tratamento logístico específico, quando disponível. No entanto, nenhum método de envio pode garantir a 100% que a caixa, blister ou embalagem comercial chegará em estado perfeito, pois o transporte depende também de terceiros, operadores logísticos, alfândegas, centros de triagem e empresas de entrega final.

Se o cliente escolher o envio standard, aceita ter recusado a opção de proteção adicional recomendada pela Nakamaland para preservar melhor os elementos externos do produto.

Em caso de danos menores na caixa, blister ou embalagem comercial, quando o produto principal estiver em bom estado, a escolha do envio standard poderá ser considerada na avaliação da reclamação.

5. Pequenas variações de pintura, acabamento ou fabrico

Produtos de coleção, figuras e artigos produzidos em série podem apresentar pequenas variações normais em relação a imagens promocionais, protótipos, renders, fotografias oficiais ou unidades apresentadas pelo fabricante.

Não serão considerados defeitos, salvo avaliação contrária após verificação:

• pequenas diferenças de pintura ou cor;

• ligeiros desalinhamentos;

• variações menores de impressão;

• marcas ligeiras próprias do processo de fabrico;

• pequenas imperfeições em zonas pouco visíveis;

• diferenças normais entre protótipos promocionais e produto final;

• variações de molde, textura, montagem ou acabamento;

• pequenos excessos ou faltas de tinta não significativos;

• diferenças menores entre unidades do mesmo produto.

Estas variações só serão consideradas reclamação válida quando forem graves, claramente visíveis, afetarem a natureza do produto, o seu uso normal, o seu valor essencial ou divergirem de forma evidente do anunciado.

As imagens apresentadas no site podem ser oficiais, promocionais, ilustrativas ou fornecidas por fabricantes/fornecedores. O produto final pode apresentar pequenas diferenças sem que isso implique necessariamente defeito ou falta de conformidade.

6. Reclamações por danos ou defeitos estéticos

Qualquer reclamação relacionada com danos visíveis, caixa, blister, embalagem, pintura, acabamento, peças, acessórios ou estado do produto deverá ser comunicada à Nakamaland no prazo de 48 horas após a entrega.

O cliente deverá fornecer:

• número da encomenda;

• fotografias claras do produto completo;

• fotografias da caixa exterior de transporte;

• fotografias da etiqueta de envio;

• fotografias da embalagem interior e proteções;

• fotografias detalhadas da zona afetada;

• vídeo de abertura da encomenda, se disponível;

• descrição concreta do problema.

O cliente deverá conservar o produto, caixa, blister, embalagem exterior, proteções, etiquetas e acessórios no mesmo estado em que foram recebidos até à conclusão da análise pela Nakamaland.

A comunicação de uma reclamação não implica automaticamente a aceitação de uma devolução, substituição, compensação ou reembolso. A Nakamaland analisará cada caso individualmente e poderá solicitar informações adicionais ou a devolução do produto ao centro indicado.

Se o problema corresponder a uma variação normal de fabrico, dano menor da embalagem sem impacto no produto, desgaste logístico razoável ou diferença não substancial face às imagens promocionais, a Nakamaland poderá rejeitar a reclamação.

Se for confirmado um defeito real, dano grave, erro de preparação ou problema imputável à Nakamaland, ao fornecedor, fabricante ou transportador, poderá ser oferecida uma solução adequada: substituição, peça de reposição se disponível, compensação parcial, novo envio, reparação, devolução autorizada ou reembolso.

7. Danos menores na caixa, blister ou embalagem

Danos menores na caixa, blister, janela plástica, invólucro, proteção ou embalagem comercial não dão automaticamente direito a devolução, substituição, compensação, desconto, vale ou reembolso quando o produto principal estiver em bom estado.

São considerados danos menores, entre outros:

• cantos ligeiramente tocados;

• pequenos riscos ou marcas;

• ligeiras marcas de pressão;

• micro-riscos;

• pequenas amolgadelas;

• vincos ligeiros;

• marcas normais de manuseamento;

• pequenas imperfeições na janela plástica;

• desgaste razoável derivado de transporte, armazenamento ou distribuição.

Se o produto principal estiver completo, correto e sem dano relevante, a Nakamaland poderá rejeitar reclamações baseadas exclusivamente em marcas ligeiras ou imperfeições não substanciais da embalagem.

O envio com proteção adicional reduz o risco de danos, mas não garante o estado perfeito ou “mint” da caixa, blister ou embalagem.

O envio standard implica que o cliente aceita uma proteção ordinária e renuncia à proteção reforçada recomendada para preservar melhor os elementos externos.

A Nakamaland só avaliará uma solução proporcional quando o dano for grave, evidente, devidamente comprovado e afetar substancialmente o estado, conservação ou valor essencial do produto.

8. Morada de devolução e centro de verificação

Toda devolução deverá ser previamente solicitada e autorizada pela Nakamaland.

Dependendo do tipo de produto, motivo da devolução, origem da encomenda, fornecedor, fabricante ou centro logístico associado, a Nakamaland poderá indicar uma morada de devolução específica: armazém, centro de verificação, fornecedor, fabricante ou centro logístico internacional.

A morada de devolução será comunicada apenas após análise e aprovação do pedido.

Não serão aceites devoluções enviadas sem autorização prévia ou para uma morada diferente da indicada pela Nakamaland.

Em caso de livre resolução, mudança de opinião, avaliação subjetiva, erro do cliente, morada incorreta, ausência, não recolha, dano menor não imputável à Nakamaland ou devolução não relacionada com defeito confirmado, os custos de devolução, gestão, transporte, alfândega, novo envio ou armazenamento serão suportados pelo cliente.

Se, após verificação, for confirmado um defeito real de fabrico, erro de preparação ou problema imputável à Nakamaland, será proposta uma solução de acordo com a regulamentação aplicável.

9. Encomendas não levantadas, recusadas ou com morada incorreta

O cliente é responsável por fornecer uma morada completa, correta e acessível, bem como por seguir os avisos do transportador ou levantar a encomenda dentro do prazo indicado.

Se a encomenda não puder ser entregue devido a morada incorreta, dados incompletos, ausência, recusa de entrega, falta de levantamento, recusa de pagamento de eventuais custos aplicáveis ou falta de colaboração com o transportador, a encomenda não será considerada perdida nem não cumprida pela Nakamaland.

Os custos de envio inicial, devolução, novo envio, gestão, armazenamento, alfândega, manuseamento ou qualquer outro custo logístico poderão ser deduzidos de um eventual reembolso ou solicitados antes de um novo envio.

Se a encomenda for devolvida à origem, fornecedor, fabricante, armazém internacional ou centro logístico, a Nakamaland só poderá avaliar um reembolso, novo envio ou compensação após receção, identificação e verificação do pacote.

10. Prova de entrega

Quando o transportador confirmar a entrega através de tracking, assinatura, código, fotografia, geolocalização, entrega em caixa de correio, ponto de recolha, vizinho, pessoa autorizada ou prova equivalente, essa informação será considerada prova válida de entrega, salvo prova objetiva de erro logístico.

A Nakamaland não se responsabiliza por roubos, perdas ou incidentes ocorridos após o transportador marcar a encomenda como entregue, salvo erro comprovado do transportador ou da Nakamaland.

11. Reclamações bancárias, disputas e chargebacks

A Nakamaland disponibiliza um canal de apoio ao cliente para resolver problemas relacionados com encomendas, envios, entregas, produtos danificados, erros de preparação ou pedidos de devolução.

O cliente compromete-se a contactar primeiro a nossa equipa para permitir a análise e resolução do problema.

Se o cliente abrir uma reclamação externa, disputa bancária, chargeback ou reclamação junto de um fornecedor de pagamento enquanto o caso estiver em análise, a Nakamaland poderá suspender temporariamente qualquer reembolso direto, troca, novo envio ou compensação para evitar procedimentos duplicados, até decisão da entidade competente.

A abertura de uma disputa não implica aceitação automática da reclamação nem obrigação automática de reembolso.

A Nakamaland poderá fornecer à entidade competente toda a documentação disponível: confirmação da encomenda, aceitação das condições, método de envio escolhido, comunicações, tracking, prova de entrega, documentos logísticos, fotografias, vídeos, prova de preparação e informações do transportador.

12. Reembolsos

Depois de recebida e verificada uma devolução autorizada, a Nakamaland informará o cliente se o reembolso foi aprovado ou recusado.

Se o reembolso for aprovado, será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente ou impossibilidade técnica.

A Nakamaland poderá deduzir do valor a reembolsar os custos de envio, devolução, gestão, alfândega, armazenamento, novo envio, deterioração, manuseamento ou perda de valor quando estes custos forem imputáveis ao cliente ou quando a devolução não resultar de um defeito confirmado ou erro imputável à Nakamaland.

Não serão efetuados reembolsos de produtos não recebidos, não identificados, devolvidos sem autorização, enviados para morada incorreta ou manipulados de forma que impeça a verificação do seu estado original.

13. Contacto para devoluções e reclamações

Para solicitar uma devolução ou comunicar um problema, o cliente deverá contactar a Nakamaland através do endereço de e-mail de apoio ao cliente indicado na loja, incluindo o número da encomenda e todas as informações necessárias para análise do caso.

A Nakamaland reserva-se o direito de recusar pedidos incompletos, abusivos, fraudulentos, incoerentes, tardios ou insuficientemente verificáveis.